Le projet vise à améliorer le système de prestation de services aux survivantes de VBG en Haïti en atteignant les objectifs suivants, alignés sur les besoins validés par un enquête Voice of Customer (VOC) et des Caractéristiques Techniques (TC) issue d’un exercice de Quality Function Deployement (QFD).



Objectif global | Overall Objective

Améliorer de manière mesurable la qualité, la sécurité, la continuité et la redevabilité de la prestation de services aux survivantes de VBG dans les départements de l’Ouest, du Centre et de l’Artibonite, de mai à août 2026.



Objectifs spécifiques | Specific Objectives

● Standardiser les processus de prestation de services entre tous les prestataires participants afin d’éliminer la variation non contrôlée et atteindre un taux d’adhésion ≥ 95% au flux de valeur unifié.

● Garantir la continuité ininterrompue des soins entre prestataires et lieux, avec un taux de soins ininterrompus ≥ 90% et un délai moyen de transfert ≤ 3 jours.

● Assurer une capacité système suffisante sans dégradation de la qualité, avec une charge moyenne ≤ 25 cas par prestataire et 100% des sites respectant les normes minimales d’effectifs.

● Sécuriser l’accès aux services dans les environnements à haut risque, avec un taux de réussite d’accès ≥ 85% sous restrictions et zéro incident lié à l’accès.

● Renforcer les contrôles de sécurité et de protection, incluant zéro incident de protection lors de l’engagement judiciaire et 95% des cas avec consentement révocable documenté.

● Réduire les délais de relocalisation à ≤ 30 jours en moyenne, avec 90% des relocalisations urgentes complétées dans les délais et 90% des survivantes relocalisées avec soins ininterrompus.

● Atteindre et maintenir des normes de qualité centrées sur la survivante dans tous les sites, avec un score de perception ≥ 85 et zéro plainte fondée non résolue.

● Obtenir des résultats de réintégration durables avec un taux de durabilité ≥ 60% et 70% des cas sans risque de protection accru aux échéances de suivi.

● Déployer un système de référence coordonné couvrant 100% des références avec un point focal redevable assigné, un taux de complétion ≥ 90% dans les délais et ≤ 5% de divulgation répétée. [

● Mettre en place un système de données fiable, avec ≥ 98% de complétude des champs obligatoires, ≥ 95% de rapports soumis dans les délais et zéro constat de vérification indépendante non résolue.



Objectif transversal | Cross-Cutting Objective

Orienter un minimum de 2 000 survivantes individuelles vers des services via le portail de référence numérique au cours de la période mars–août 2026, en garantissant la sécurité des données et l’anonymat des survivantes à chaque étape.



SOFALAM, avec l’appui technique de Haiti Family Care Network │ Onelink 4 Dev, met en œuvre le Projet d’Amélioration du Système de Services pour les Survivantes de VBG dans les départements de l’Ouest, du Centre et de l’Artibonite (mars–août 2026), financé par le WPHF et ONU Femmes.



L’équipe projet a déjà conduit l’analyse QFD, identifié les 10 Caractéristiques Techniques (TC) prioritaires du système, et défini les 28 métriques CTQ du registre de mesure. SOFALAM recherche maintenant un(e) consultant(e) qualifié(e) pour traduire ces résultats analytiques en outils concrets et en formations opérationnelles que les prestataires de services pourront utiliser immédiatement sur le terrain.

Résumé du poste :
4.1 Priorité 1 — TC10 : Outils de qualité centrés sur la survivante

Le consultant conçoit et livre — l’équipe projet déploie et mesure :

● Outil standardisé de mesure de la perception des survivantes (score 0–100, créole) avec guide d’administration — l’équipe projet administre et suit

● Charte des droits de la survivante (affiche A4, créole) à déployer dans tous les sites

● Liste de vérification de service digne et non dommageable (fiche de poche, chaque session)

● Canal de retour d’information sûr (boîte + protocole de collecte mensuelle) — l’équipe suit TC10-02

● Formation 2h: langage non stigmatisant, droits des survivantes, utilisation des outils



4.2 Priorité 2 — TC2: Outils de standardisation des processus

Le consultant conçoit et livre — l’équipe projet déploie et mesure :

● Protocole unique d’accueil et de classification (fiche plastifiée A4, créole/français) — l’équipe suit

● Carte visuelle des 5 étapes obligatoires (affiche site)

● SOP de prestation (1 page/étape clé) + liste d’audit mensuel + protocole de révision des écarts — l’équipe exécute les audits et suit

● Formation 3h par site: flux de valeur, logique d’accueil, utilisation des SOP



4.3 Priorité 2 — TC5 : Outils de continuité des soins

Le consultant conçoit et livre — l’équipe projet déploie et mesure :

● Modèle de plan de soins partagé inter-prestataires (8 champs)

● Protocole de confirmation de transfert dans les 24h + modèle de paquet de référence

● Protocole de transfert chaleureux pour cas à haut risque

● Formation 2h : utilisation des outils de transfert, référence des cas complexes



4.4 Priorité 2 — TC6 : Outils de capacité des prestataires

Le consultant conçoit et livre — l’équipe projet déploie et mesure :

● Outil de définition et de suivi des seuils de charge de cas par prestataire et modalité

● Cadre d’adéquation des effectifs avec normes minimales par type de site

● Liste de vérification mensuelle du risque d’épuisement + protocole de supervision de groupe

● Protocole de montée en charge lors des chocs sécuritaires



4.5 Priorité 2 — TC7 : Outils d’accès sécurisé

Le consultant conçoit et livre — l’équipe projet déploie et mesure :

● Protocole d’évaluation hebdomadaire des conditions d’accès (format WhatsApp structuré)

● Guide des modalités d’accès à faible visibilité pour zones sous contrôle de gangs

● Protocole de prestation sous restriction de mouvement

● Outil de perception de sécurité (3 questions, administrable par l’équipe) — l’équipe suit



4.6 Priorité 3 — TC4 : Outils de protection et de consentement

Le consultant conçoit et livre — l’équipe projet déploie et mesure :

● Formulaire de consentement révocable à 3 niveaux (créole) avec guide de réconfirmation — l’équipe documente et suit

● Outil d’évaluation rapide du risque de représailles (6 questions) — support à TC4-01

● Formulaire de clôture de cas traçable avec point de résolution documenté — condition de

● Formation spécialisée 4h : contrôle coercitif, trauma complexe, alternatives non judiciaires, victimes de traite



4.7 Priorité 4 — TC3 : Outils de réintégration

Le consultant conçoit et livre — l’équipe projet déploie et mesure :

● Cadre d’éligibilité à la réintégration avec critères de durabilité

● Outil de suivi longitudinal à 3, 6 et 12 mois (5 questions, administrable par téléphone)

● Outil de ré-évaluation du risque de protection aux échéances de suivi



4.8 Priorité 4 — TC8 : Outils de relocalisation

Le consultant conçoit et livre — l’équipe projet déploie et mesure :

● Liste de 6 critères déclencheurs d’urgence de relocalisation

● Protocole de décision de relocalisation d’urgence en moins de 24h

● Formulaire de kit de relocalisation (12 champs, anonymisé)

● Protocole de suivi de la continuité post-relocalisation J+7 et J+30