Voilà (anciennement ComCEL), http://www.voila.ht, basée à Port-au-Prince, est une société de Télécommunications en Haïti. Créé en 1997, ComCEL a lancé des services de téléphonie sans fil en Haïti en Septembre 1999. En 2005, ComCEL a obtenu une licence pour exploiter un réseau GSM à l'échelle nationale, le lancement de la marque Voilà à couverture nationale. Voilà sert désormais des clients de tous les secteurs économiques à travers le pays. Son actionnaire majoritaire, Trilogy International Partners (TIP), basée à Bellevue, Washington, a mis au point des entreprises de télécommunications sans fil à travers le monde. Le portefeuille de TIP comprend actuellement quatre opérateurs: en Bolivie (Nuevatel, opérant sous la marque Viva), en République dominicaine (Trilogy Dominicana opérant sous la marque Viva), la Nouvelle-Zélande (2degrees) et en Haïti.

Objectifs du Poste:

Coordonner, gérer et diriger les opérations du Centre d’Appels, assurant l’efficacité et l’efficience de celui-ci pour un niveau de service standard et la rentabilité du département.


Principales Fonctions et Responsabilités:

• S’assurer de la bonne gestion et performance du Centre d’Appels en regard aux standards et objectifs du département.

• Évaluer les besoins en personnel de la section et faire les recommandations qui s’imposent pour l’amélioration de la qualité de service.

• Réviser continuellement la performance des représentants et techniciens et étudier, proposer et implémenter des solutions d’amélioration de la qualité de service.

• Mettre en application avec d’autres services et département des projets spéciaux, liés au Service à la Clientèle en magasin, tels lancement de nouveaux produits et services, programmes promotionnels, etc.… et en superviser la mise en place.

• Travailler en étroite collaboration avec les autres services et départements sur des projets spéciaux liés aux opérations du Centre d’Appels, tels lancement de nouveaux produits et services, etc… et en superviser la mise en place

• Maintenir une bonne communication avec les autres services et départements afin de s’assurer que les informations fournies sont uniformes, et de bien comprendre le comportement réel de la clientèle.

• Faire les recommandations qui s’imposent pour résoudre tout problème au sein du service.

• Toute autre tâche sur demande de son Supérieur Hiérarchique.

QUALIFICATIONS REQUISES
• Diplôme universitaire en gestion ou science connexe
• 3 ans d’expérience en gestion d’un service à la clientèle, préférablement dans le secteur de la télécommunication
• Excellente capacité de communication en Français et Anglais
• Capacité prouvée de leadership et habilité à motiver un groupe
• Connaissance Informatique (Word, Excel, PowerPoint…)



Compétences - clés

• Résolution de conflits
• Capacité de travailler sous pression
• Prise de décision
• Dynamisme
• Bonnes relations interpersonnelles
• Orienté vers l’atteinte des objectifs
• Leadership
• Vision stratégique
• Bonne communication
• Capacité de négociation

Cvs en Français et en Anglais (Espagnol un Atout)+ Lettre de Motivation