Le Responsable du Service Client est chargé de diriger et de gérer les opérations quotidiennes du centre d’appels omnicanal en Haïti.
Ce poste garantit la prestation d’un service de haute qualité, le développement des équipes, l’optimisation des technologies et l’amélioration continue des performances, conformément aux standards du groupe et aux objectifs stratégiques.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
 Superviser les opérations quotidiennes du centre d’appels, gérer les horaires, suivre les
indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer
l’efficacité et la qualité du service ;
 Diriger, encadrer et accompagner les agents à travers des formations, des évaluations
de performance, des retours constructifs et la gestion des escalades de problèmes ;
 Garantir une expérience client de haute qualité en surveillant les interactions, la
conformité et la satisfaction client sur l’ensemble des canaux ;
 Optimiser les systèmes et les processus en collaborant avec le département
informatique, en résolvant les problèmes techniques et en améliorant les outils et flux de
travail du centre d’appels ;
 Suivre les indicateurs de performance, préparer des rapports et veiller au respect des
politiques et réglementations de l’entreprise ;
 Collaborer avec les départements internes, les partenaires externes et les différentes
parties prenantes afin d’améliorer la performance opérationnelle et la qualité du service ;
 Excellentes compétences en leadership, communication, analyse, résolution de
problèmes, multitâche et service à la clientèle requises, avec la capacité de travailler
sous pression et de gérer plusieurs priorités simultanément.

PROFIL DU CANDIDAT
 Minimum 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou en gestion de centre
d’appels, de préférence dans les secteurs du divertissement, du sport ou des jeux en
ligne ;
 Licence en administration des affaires, en communication ou dans un domaine connexe
;
 Excellentes compétences en leadership, communication, relations interpersonnelles,
analyse et résolution de problèmes ;
 Forte orientation client avec un engagement envers la qualité du service et l’excellence
opérationnelle ;
 Expérience avec les plateformes omnicanales, les outils de reporting, les cadres de
gestion de l’expérience client et les normes de conformité ;
 Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités et à diriger efficacement
des équipes ;
 Maîtrise du créole et du français.

 Rejoignez une marque leader et en forte croissance à travers l’Amérique (présente
actuellement dans 10 pays, avec d’autres expansions à venir).
 Faites partie d’une équipe jeune, talentueuse, passionnée et ambitieuse.
 Participez à des campagnes de grande envergure mettant en vedette des influenceurs,
des athlètes, des artistes et certains des plus grands événements du pays.
 Évoluez dans un environnement dynamique où la créativité, la proximité avec les clients
et la performance sont au cœur de toutes nos actions.

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