ECSIplus, Firme Haïtienne spécialisée dans le recrutement et le placement de personnel pour des organisations locales et internationales, désire recruter un(e) Officier (re) ICT pour un de ses clients, une ONG internationale basée à Port-au-Prince.

Tous les employés doivent travailler conformément aux valeurs fondamentales de l'organisation : dévouement, innovation, inclusivité et responsabilité. Ces attitudes et ces croyances guideront nos actions et nos relations.

Contexte

Nous sommes une organisation humanitaire indépendante qui aide les personnes contraintes de fuir leur foyer. Nous répondons à des crises dans plus de 32 pays, en fournissant une aide d'urgence et à long terme à des millions de personnes chaque année. L’organisation établit ses opérations en Haïti pour mettre en œuvre des programmes de protection, d'éducation et d'intervention d'urgence pour les communautés déplacées et les communautés d'accueil touchées par le conflit.

1. Rôle et responsabilités
L’Officier ICT est le chargé des opérations informatiques pour le bureau pays Haïti.
Responsabilités générales
1. Adhéré aux politiques, manuels et procédures de l’organisation ainsi qu’aux exigences des bailleurs ;
2. Assure la gestion du parc informatique, et le support technique aux utilisateurs du bureau pays ;
3. Forme le personnel du bureau sur l’utilisation des systèmes et outils technologiques de collaboration, et la sécurité de l’information
4. Prépare et soumet rapports et analyses ICT pour le bureau pays
5. Contribue à la mise en œuvre de la stratégie globale de transformation digitale


Responsabilités spécifiques
• Assure la disponibilité et la qualité de l’infrastructure informatique du Bureau pays (connexions Internet, administration du réseau et gestion de la bande passante… etc.)
• Contrôle et vérifie l’environnement physique et la protection électrique des équipements informatiques de bureau (onduleur, régulateur de tension, inverteur, chargeur, solaire)
• Veille sur l’intégrité physique et assure le bon fonctionnement du matériel informatique, des équipements de communication et de vidéoconférence (ordinateurs, téléphones mobiles, imprimantes, équipements réseau Cisco Meraki, appareils Logitech Group, smart TV). Tient à jour l’inventaire informatique du bureau pays (matériel et logiciel), la documentation et autres guides d’utilisation des systèmes
• Veille à ce que tous les employés adhèrent à la politique informatique du bureau pays
• Maintient la relation avec les fournisseurs d’accès internet, d’équipements et de services informatiques. Veille à ce que l’organisation reçoive le meilleur niveau de service disponible
• Dépanne et fait le suivi des incidents techniques et autres demandes de support provenant des utilisateurs et visiteurs du bureau, en s’appuyant sur le système de gestion des tickets helpdesk
• Assiste le personnel du pays sur la disponibilité et la gestion des accès des Okta – plateformes de collaboration sharepoint et la plateforme d’authentification Okta.
• Appuie le personnel du bureau sur la gestion des documents; renforce l’adoption des outils de collaboration et de productivité (Office 365, SharePoint, Teams), et la sensibilisation à la sécurité de l’information par la formation et l’accompagnement
• Analyse les processus internes et proposer des solutions digitales pertinentes pour améliorer l’efficacité du bureau, par la réduction des coûts et des temps de traitement, entre autres
• En collaboration avec son superviseur et selon le contexte, effectue des visites d’appui aux pays de la région
• Fournit régulièrement des rapports sur l’ICT du bureau pays, avec des recommandations en vue d'améliorations éventuelles
• Assister le bureau pays sur les besoins ICT dans le cadre de l’organisation des séminaires et de formations.
• Assurer la formation du personnel du bureau régional sur les ressources ICT de l’organisation, trouble shootings, techniques de sécurité et de sauvegarde des ressources ICT
Interfaces critiques
Les interfaces critiques pertinentes pour ce poste – i.e. processus et projets internes qui sont liés aux autres fonctions/services ou personnes - sont :
• Helpdesk Fresh Service (Oslo)
• Global ICT Adviser
• Membres du département Support du bureau pays
• Regional Head of Operational Support
Ampleur et portée du poste
Parties prenantes : ONG locales, fournisseurs et prestataires, services publics
Informations : Procédures et stratégies ICT, Intranet, Viva Engage, homologues du pays, équipe globale Helpdesk (Oslo)
Légalité et/ou conformité institutionnelle : services publics, fournisseurs d’accès Internet, SOPs et procédures de l’organisation, Code de Conduite, Termes d’Emploi

2. Compétences
1. Compétences professionnelles
Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance.

Compétences professionnelles générales :
• 2 ans d’expérience professionnelle en tant qu’Assistant ou Officier ICT, dans un contexte humanitaire de préférence
• Résultats avérés en relation avec les responsabilités du poste
• Connaissance de son style/profil de dirigeant
• Communication claire et précise, sens de l’organisation
• Une bonne maitrise de l'anglais est un atout

Aptitudes, connaissances et expériences spécifiques :
• Licence en informatique ou autres qualifications équivalentes
• Bonne expérience des systèmes Windows, équipements Cisco Meraki, maintenance informatique et dépannage des réseaux
• Maitrise des outils de collaboration et d’automatisation sur Office 365 (Power Apps, Power Automate, SharePoint, Teams)
• Compétences en formation, pédagogie
• Des connaissances en gestion des données et en génie logiciel sont des atouts


3. Gestion de la performance
Il est attendu que l’employé accomplisse les responsabilités de son poste et agisse en fonction des compétences comportementales associées. La gestion des performances se fera comme stipulée dans le Manuel de Gestion des Performances. Les documents suivants seront utilisés :
• Description de poste
• Plan de travail et de développement de l’employé
• Bilan des performances à mi-parcours/fin de la période d’essai.
• Modèle du bilan des performances de fin de contrat
• Référentiel des compétences

Compétences comportementales
Le référentiel de compétences de l’organisation référence 12 compétences comportementales. Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :
• Gérer les ressources pour optimiser les résultats
• Capacité analytique
• Communication respectueuse et impactante
• Travailler en collaboration avec les autres

• Cv et Lettre de motivation
• Trois(3) références des trois derniers postes récents
• Licence en informatique ou autres qualifications équivalentes
• Pièces d’identités et autres certifications obtenues

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