FHI 360 est une organisation mondiale de développement qui adopte une approche rigoureuse et fondée sur des données probantes. Notre personnel professionnel comprend des experts en santé, nutrition, éducation, développement économique, société civile, environnement et recherche. FHI 360 opère à partir de 60 bureaux avec 4 400 employés aux États-Unis et dans le monde entier.

Notre engagement en faveur de partenariats à tous les niveaux, ainsi que notre approche multidisciplinaire, nous permettent d’avoir un impact durable sur les individus, les communautés et les pays que nous servons, en améliorant la vie de millions de personnes.
Nous recherchons des candidats qualifiés pour le poste de Responsable Informatique (IT – Information Technology Officer).

Le/la Responsable Informatique fournit un appui aux utilisateurs finaux, aux utilisateurs internes ou aux partenaires. Il/elle constitue le premier niveau de support pour les utilisateurs finaux concernant les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, serveurs, la connectivité réseau et l’accès à distance.
Il/elle simule ou recrée des processus afin de résoudre les difficultés opérationnelles et peut interagir avec les services réseau, l’ingénierie des systèmes logiciels et/ou le développement d’applications pour rétablir les services et/ou identifier et corriger les problèmes fondamentaux.
Le/la Responsable Informatique travaille en collaboration avec l’équipe ISS (Information Solutions and Services) Opérations basée aux États-Unis ainsi qu’avec l’équipe ISS Infrastructure afin de coordonner le support, la livraison de projets, les mises à niveau et les tâches de routine.

Responsabilités principales
• Fournir un support pour le matériel informatique, les logiciels, les imprimantes, les applications, les systèmes d’exploitation, les serveurs et les équipements réseau.
• Assurer la mise à jour hebdomadaire de l’antivirus SentinelOne sur les serveurs et les postes clients.
• Effectuer des sauvegardes régulières des serveurs, des fichiers utilisateurs et des fichiers partagés sur le réseau.
• Installer les logiciels sur les ordinateurs de l’organisation et configurer les applications selon les spécifications requises.
• Disposer de connaissances pratiques et d’une bonne compréhension de diverses technologies afin de soutenir efficacement les utilisateurs finaux.
• Maintenir le système informatique du bureau et effectuer les mises à niveau lorsque requis ou sur instruction du siège.
• Interagir avec un large éventail d’utilisateurs finaux et utiliser diverses ressources techniques pour fournir un support efficace.
• Gérer et collaborer avec des fournisseurs/prestataires tiers, le cas échéant, et s’assurer que leurs performances et la qualité des services fournis sont conformes aux attentes de FHI 360.
• Être responsable du bon fonctionnement de tous les équipements du bureau et des environnements informatiques des utilisateurs finaux (matériel et périphériques).
• Soutenir les priorités organisationnelles en assurant un support optimal et une résolution rapide des incidents.
• Assumer l’entière responsabilité de tous les incidents ou demandes de service.
• Assurer le suivi et la résolution de tous les incidents jusqu’à leur clôture.
• Identifier et promouvoir les meilleures pratiques techniques et opérationnelles.
• Former le personnel sur les nouvelles technologies déployées.
• Examiner et faire respecter les politiques et procédures opérationnelles standard (SOP) de FHI 360.
• Démontrer d’excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Maîtrise orale et écrite de l’anglais obligatoire.
• Compréhension intermédiaire des pratiques de l’industrie des technologies de l’information.
• Solide connaissance et expérience en gestion des incidents et outils de services opérationnels.
• Maîtrise de la suite MS Office, Windows 10/11, Office 365, Microsoft Exchange, Exchange Online, Active Directory et Azure Active Directory.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement et avec tact avec tous les niveaux du personnel et des personnes issues de cultures diverses.
• Volonté de renforcer continuellement ses connaissances et de mettre à jour ses compétences.
Télécommunications : PABX, VoIP (voix sur IP), messagerie vocale et périphériques associés.
Serveurs : Windows Server, DFS, WSUS (Windows Server Update Services).
Réseaux : Routeurs/switchs Cisco, Meraki, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler de manière autonome.

Exigences minimales
• Licence (BS/BA) avec 3 à 5 ans d’expérience pertinente, ou
• Diplôme de fin d’études secondaires/GED ou équivalent international avec au moins 7 ans d’expérience pertinente.
• Formation professionnelle ou spécialisée ; une combinaison équivalente de formation et d’expérience est acceptée.
• Expérience professionnelle antérieure au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG).

CV et lettre de motivation