1) Etant que agent de vente , dans un temps j'avais pour de prendre contact avec les clients par telephone ,leur offrir le service , et leur convaicre a prendre le service. 2)Etant que Team Leader (superviseur)Je devais : a)Organiser et planifier le travail de mon equipe b)Traiter les appels conflictuels c)Controler l'application des procedures et de la qualite des appels d)Prendre en charges les appels necessitant une expertise e)Fournir le rapport de performance journaliere et hebdomadaire de l'equipe et toutes autres taches designees par la direction.