• Responsable du support technique de première ligne d’après-vente, systèmes, sous-systèmes et / ou des applications pour les clients et / ou employés. • Répondre aux questions sur l'installation, l'exploitation, la configuration, la personnalisation et l'utilisation des produits. • Appliquer des techniques de diagnostic pour identifier les problèmes, d'enquêter sur les causes et les solutions préconisées pour remédier aux insuffisances • Typiquement assister techniquement les clients internes et externes.

• Administrer le réseau informatique, serveur, poste de travail, UPS et routeur • Mettre à jour un groupe de travail vers un domaine (Active Directory) • Configurer et gérer un serveur de fichiers 2003 • Configurer NAS pour le stockage de sauvegarde • Responsable de projets informatiques et la sélection de matériel informatique • Assistance à des questions liées aux imprimantes de réseaux et la connectivité sans fil • Réparer les ordinateurs, installer et dépanner les applications bureautiques. • Liaison avec les fournisseurs pour établir et maintenir l'accès à Internet • Configuration et paramétrage d’Outlook pour travailler conjointement avec Google Apps pointant vers le domaine ProfamilHaiti

• Aider les usagers avec la configuration physique des disques durs, l'installation et la configuration des logiciels de sauvegarde, l'installation et la configuration de MyBookWorld lecteur réseau via mappage et une bonne détection de l'adresse IP des routeurs

• Fournir un soutien et administrer les usagers avec des problèmes liés à l'authentification de domaine (Active Directory). • Utiliser SMS pour dépanner à distance et installer des applications. Utiliser Citrix MetaFrame Console pour éliminer les sessions des usagers, débloquer les mots de passe et réinitialisation des comptes UNIX, résoudre les questions de dépannage liés aux applications de bureau ; créer des tickets dans Remedy et les soumettre au groupe approprié pour le suivi • Gestion et configuration de sauvegarde pour les usagers • Gérer et contrôler l'accès aux droits de sécurité • Résoudre tous les problèmes de connexion d’Intranet et de domaine dans Active Directory

Fournir un support de premier niveau a tous les bureaux de Philips Medical en Amérique du Nord dans les domaines suivants : VPN et connectivité de Dial UP, DNS, WINS, les paramètres de proxy, SECURE ID et IPASSCONNECT • Soutenir Lotus Notes avec les questions liées à des réplications de bases de données et les problèmes de configuration • Configurer Les paramètres et réinitialiser des mots de passe pour diverses applications de sites web • Connecter aux ordinateurs des utilisateurs à distance afin de diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes de système d’exploitation • Résoudre de problèmes de connexion de domaine, des problèmes d'impression et les problèmes de mappage des lecteurs Veiller sur les sites web et soumettre les problèmes équipes appropriées

• Assurer le support technique aux clients de WINFERNO par email et téléphone • Résoudre les problèmes liés à Secure Browser IE, SNAPZIP, les logiciels de Spyware et d’Antivirus • Rédiger des documents techniques et les mettre dans une base de données

• Connecter à distance sur les ordinateurs des clients à l'aide de VPN Cisco pour diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques. • Configurer Outlook pour connecter au serveur d’Exchange, dépanner les problèmes de connexion VPN et d’Intranet, résoudre les problèmes de WEB PORTFOLIO y compris d’autres problèmes liés aux systèmes d’exploitation. • Surveiller sur les sites Web pour assurer le bon fonctionnement

• Résoudre les problèmes de connectivite et de courriels • Résoudre tous problèmes techniques soumis par les agents de premier et de second niveau. • Soutenir MSN accès de DSL avec Win9x, Win2000, Windows NT et XP, créer et générer des tickets pour les soumettre au NOC (Network Operation Center) (Centre d’Opération Réseautique)

• Assistance des clients francophones et anglophones par le biais téléphonique • Résoudre les problèmes résolus liés au hardware et logiciel sur une ligne téléphonique payante ; (NEC et ordinateurs Packard Bell) supporter techniquement ; Win95, Win 98, NT et 2000 (Priority One) • Résoudre tous les problèmes liés aux modems US Robotics ; soit l'installation ou la configuration des modems pour les usagers d’entreprise privées ou domiciliés, (Courrier V. Everything, PC cards et ISDN) (US Robotics)

• Assurer la qualité des chipsets électroniques avant leur distribution • Entrer des informations dans la base de données.