J’analyse les retours et comportements des clients pour identifier les points forts et les axes d’amélioration. J’interprète les données issues des enquêtes et interactions afin de mesurer la satisfaction et d’orienter les décisions de l’entreprise. Je rédige des rapports clairs et propose des actions concrètes en collaboration avec les différentes équipes pour optimiser le parcours client et renforcer la fidélité.