Jan 2014 — Présent
Superviseur Service client
Unigestion Holding S.A./Digicel · Privé
- Contrôle du suivi de connaissance des conseillers client .
- Contrôle des indicateurs qualitatifs et quantitatifs (diffusion des consignes transmises par la direction du FWI auprès du plateau et suivis individuels de performance avec analyse et contrôle
- Gestion de l’opérationnel interne (suivre les indicateurs du centre (Call Quality, ATT, SVL, etc.)
- Optimiser la performance de l’équipe
