- Assistance aux étudiants aux nouvelles technologies - Update, contrôler et superviser les informations sur le site Web de l'université. - Gestion de la formation à distance c’est-à-dire Responsable d’établir la liaison lorsqu’il y a formation à distance entre le CREFIMA et l’université de Bourgogne (France) ou de l’UCAM (Canada). - D’assurer la maintenance des ordinateurs ainsi que la sécurité du système. - Contrôler l’accès WIFI de l’université.

Mon travail consistait à préparer et à faire la formation de tous les employés qui travaillent dans le centre c’est à dire sur les politiques de la compagnie, les produits, la technologie et les différents logiciels qu’elle utilise, et j’ai été également chargé des superviseurs c'est-à-dire d’assurer la qualité des appels reçus par les agents, de mettre ajout les informations sur le site web destiné aux agents et aussi les enregistrements sur le IVR.