-Assurer que l’équipe respecte la qualité standard dans les emails -Assurer que les clients soient assistés adéquatement et à temps sur les réseaux sociaux -Préparation des timesheets -Effectuer des rapports hebdomadaires et mensuels de l’équipe -Etablir des objectifs clairs pour chaque période -Assurer tous les suivis administratifs de l’équipe

-Evaluer les appels reçus par les agents -Effectuer des séances d’accompagnement -Effectuer des rapports hebdomadaires et mensuels de l’équipe -Assurer l’assistance des agents -Effectuer des séances de formation en cas de besoin -Assurer tous les suivis administratifs de l’équipe

-Evaluer les appels reçus par les agents du centre d’appel -Effectuer des séances d’accompagnement -Effectuer des rapports hebdomadaires de l’équipe -Envoyer des e- mails à tout le staff en cas de difficulté technique -Informer le staff par e-mail la sortie des promotions, nouveaux produits…. -Effectuer des séances de formation (produit service, promotion, application...) -Evaluer certaine fois la qualité de service dans le front office des villes de provinces et Port au Prince

-Répondre les appels de la ligne prépayée -Faire les suivis vers d’autres départements par emails