les actions commerciales du front Office. ● Veiller au contrôle de toutes les opérations avant la phase du traitement. ● Prélever les montants de paiement de crédits des clients à leur date d’échéance ● Travailler de concert avec le département des recouvrements pour les clients radies ● Gestion de la base de données clients. ● Veiller au suivi des crédits de consommations

Prospection • Suivi des appels téléphoniques • Télécharger LPF • Recherche de nouveaux clients • Suivi des arriérés • Traitement Des dossiers

Recevoir les électeurs et les candidats • Faire les changements des centres de votes • Suivis des contrats des membres du bureau de vote ( MBV, Superviseur, ASE) • Superviser les centres de votes

Répondre, en personne, par téléphone, par courriel ou via les réseaux sociaux, aux demandes de renseignement des clients; • Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée • Prendre les commandes de biens ou de services des clients • Régler des problèmes reliés aux achats • Recevoir les comptes pour paiements; • Recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d'emploi; • Faire la promotion des biens et des services; • Mettre les dossiers à jour et envoyer les factures, des guides d'information ou formulaires; • Répondre aux demandes d'information relatives à la facturation • Recevoir, examiner (et parfois, traiter) plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème ou insatisfaction.

Accueille la clientèle entrante et répond à ses questions, notamment concernant les produits et services proposés. • Vérifie la caisse pour s'assurer des encaissements effectués et de la disponibilité de monnaie. • Définit ou mémorise le prix des principales marchandises, services ou droits d'entrée, et saisit les montants en utilisant notamment une caisse enregistreuse, un lecteur optique, ou une calculatrice. • Perçoit et enregistre les montants perçus en liquide, chèque, carte de crédit, bon d'achat ou par virement. • Établit les reçus, remboursements, avoirs ou rend la monnaie aux clients. • Délivre les certificats d'achat, honore les tickets restaurants, et valide les cartes de fidélité. Gère les retours et échanges. • Traite ses réclamations de la clientèle et l'informe sur les procédures ou la politique de l'entreprise. • Conserve la caisse et son environnement en ordre, l'approvisionne régulièrement en monnaie, rouleaux de caisse, sacs d'emballage

Surveiller les marchandises entrantes et sortantes. • Planifier les dates et les lieux de livraisons des marchandises avec les fournisseurs. • Vérifier la fiabilité des fournisseurs et faire le suivi de leur performance. • Évaluer la qualité des marchandises. • Maîtrise des outils de gestion de la logistique informatisée. • Parfaite maitrise des logiciels informatiques et de la bureautique. • Connaissance des outils de gestion de stock.