. Développer au niveau départemental les canaux de vente pour la recharge, les cartes SIM, et combinés incluant : • Les magasins de vente au détail • Les ventes de Recharge en gros à travers nos POS • Les fournisseurs de Papadap • Les Mobile Sales • Les jours de marché • La surveillance «des activités spéciales de la Concurrence" 2. Identifier et exécuter toutes les opportunités de Branding, tout en faisant en sorte également que les exigences de la marque sont respectées pour • La peinture des Murs (responsable de l'approvisionnement, la qualité, la maintenance et le coût) • La Recharge en gros à travers les POS (responsable de l'approvisionnement, la qualité, la maintenance et le coût) • Les activités et les événements de parrainage (responsable de la sélection, la qualité et le coût) 3. Gérer TOUS les aspects OPÉRATIONNELS au niveau départemental en • Maintenant un calendrier de tous les événements qui ont lieu dans le département indiquant ceux que Digicel sponsorise • Veillant à ce que les téléphones et cartes SIM soient disponibles dans tout le département, en tout temps • Maintenant une bonne relation de travail avec le distributeur principal pour le département et en apportant de manière continue des améliorations • Gérant la flotte de manière quotidienne en s’assurant que les véhicules répondent à toutes les exigences de service, et veiller à l'application de la politique d'utilisation de la compagnie • Gérant de manière efficace l’OPEX tout en créant les opportunités d’’épargne • Tenant des réunions hebdomadaires avec l'équipe de manière à faire ressortir des actions claires et définies • Assurant que les magasins répondent à la fois aux exigences de l’audit des magasins et aux normes du WOW en tout temps

- Servir d'intermédiaire entre le CEO et le reste de la compagnie - • Assignation de tâches (délégation) • Assistance dans l’exécution des tâches (support) • Vérification de l’exécution correcte des tâches assignées (contrôle) • Prise de décision opérationnelle et alignement immédiat de la performance (gestion directe) • Monitoring des résultats et plan d’action pour l’amélioration (gestion de la performance) • Elaboration des rapports au management (reporting) • Communication opérationnelle et stratégique au staff (feed-back de performance et général)

• Gestion d’une équipe de 140 à 160 représentants. • Évaluer les besoins en personnel de la section et faire les recommandations qui s’imposent pour l’amélioration de la qualité de service. • Réviser continuellement la performance des représentants, étudier, proposer et implémenter des solutions d’amélioration de la qualité de service. • Implémenter le service à la clientèle chez les concessionnaires identifiés dans leurs zones et assurer continuellement que le service fourni à nos clients est standard. • S’assurer que tout le support et les transactions après ventes sont en conformes aux standards et objectifs établis et reliés avec son Manager toutes les opportunités d’amélioration des procédures et procédés. • Maintenir une bonne communication avec les autres services et départements (IT, Marketing, QAT, Ressources Humaines) afin de s’assurer que les informations fournies sont uniformes, et de bien comprendre le comportement réel de la clientèle

• Gérer les rapports directs en organisant des coachings, des monitoring pour s’assurer la qualité du service offert et en présidant des réunions avec son équipe. • Implémenter des procédures visant l’amélioration de l’équipe qui consiste à reconnaitre, identifier et évaluer les situations nécessitant des améliorations et supporter fermement les initiatives mises en place. • Confronter les difficultés en mettant en place un service à la clientèle impeccable de manière proactive et continue. • Autres tâches telles que : Interviewer des candidats, participer activement et soumettre des données relatives à l’embauche, aux séances de formation, aux demandes de la clientèle, aux rencontres régionales et aux rencontres au sein de l’entreprise.