Système d’exploitation : Unix (Linux, MacOs), Windows, Android, iOS Connaissance en réseau : Administration (Windows server, Linux), Infrastructure réseau. ▪ Logiciel Applicatif : Ms Office 356, Pack office. ▪ Connaître les systèmes informatiques et leur environnement. ▪ Connaître les programmes et les logiciels utilisés dans l’entreprise. ▪ Avoir une capacité de résolution de problèmes. ▪ Connaître les différents protocoles réseau permettant la transmission et la récupération de l’information entre les ordinateurs. ▪ Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel ▪ Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement ▪ Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance ▪ Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs ▪ Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux ▪ Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement ▪ Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements ▪ Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné ▪ Réaliser une configuration standard sur un poste de travail ▪ Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client ▪ Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique ▪ Assister techniquement des collaborateurs. ▪ Langage de programmation : VB.Net, C#, ASP, Java (SE, EE, ME, 2EE), PHP, HTML5/CSS3. ▪ Framework: Bootstrap, CodeIgniter, Laravel, React.js, Vue.js, Angular, Spring Boot, …. ▪ Langage de modélisation : UML, ▪ Gestion de version : GIT, GITLAB ; ▪ Cloud Computing : Azure, Microsoft 365 ; ▪ Platform (LMS, Meeting): Moodle, Zoom, MS Team, Google Meet, …