Search
MT

M. T.

Management/Gestion

delmas 6 ans d’expérience

À propos

Compétences interpersonnelles

  • Leadership et motivation 

: Être capable de fédérer une équipe autour d'une vision commune et de motiver les collègues pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes. 

  • Communication efficace 

: Savoir transmettre des informations claires, écouter activement les autres et établir des attentes précises sur la fréquence et la manière des communications. 

  • Intelligence émotionnelle 

: Comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres, ce qui favorise de meilleures relations et une dynamique d'équipe plus saine. 

  • Empathie et collaboration 

: Faire preuve d'empathie envers ses collaborateurs et encourager la coopération, ce qui est essentiel pour créer un environnement de travail positif. 

Compétences analytiques et stratégiques

  • Pensée critique et résolution de problèmes 

: Analyser les situations, évaluer les différentes options et trouver des solutions créatives et efficaces aux défis rencontrés. 

  • Adaptabilité 

: Être capable de réagir rapidement aux changements et d'ajuster les plans et les stratégies en conséquence. 

  • Prise de décisions 

: Mettre en œuvre des décisions éclairées qui orientent le projet ou l'organisation vers le succès. 

  • Planification stratégique 

: Définir une feuille de route claire et anticiper les besoins futurs pour assurer la bonne marche des projets. 

 

 

 

 

Compétences organisationnelles et personnelles

  • Délégation et confiance 

: Savoir déléguer des tâches et faire confiance aux membres de l'équipe, ce qui permet de répartir la charge de travail et de développer les compétences individuelles. 

  • Gestion du temps et des priorités 

: Savoir organiser son travail et celui de l'équipe en priorisant les tâches importantes. 

  • Rigueur 

: Faire preuve de précision et de méthode dans l'exécution des tâches et le suivi des résultats

 

Expériences professionnelles

Jul 2015 — Jul 2022

SUPERVISEUR A LA CLIENTELE

Société Générale Haïtienne de Banque S.A. (Sogebank) · Privé

Gestion d'équipe

  • Encadrer et motiver 

Le personnel du service à la clientèle pour atteindre les objectifs de l'organisation. 

  • Former et évaluer 

Les membres de l'équipe, en leur fournissant des conseils et des techniques pour améliorer leur efficacité. 

  • Établir les horaires 

De travail et s'assurer que les politiques de l'entreprise sont respectées. 

  • Coordonner 

Les activités avec les autres services ou divisions de l'entreprise. 

Gestion des clients

  • Être le premier point de contact : pour les demandes complexes, les préoccupations et les réclamations des clients. 
  • Résoudre les problèmes : liés au service à la clientèle. 
  • Veiller à la satisfaction : globale des clients et à la qualité du service fourni.

 

Supervision opérationnelle

  • Surveiller et coordonner : les opérations quotidiennes du service. 
  • Analyser les indicateurs de performance : pour identifier les points faibles et proposer des améliorations. 
  • Gérer les flux d’appels : et ajuster les ressources en temps réel pour maintenir le niveau de service. 
  • Veiller au bon fonctionnement : des systèmes informatiques et des équipements nécessaires à l'équipe. 

Reporting 

  • Préparer et rédiger des rapports : destinés à la haute direction sur les performances de l'équipe et les problèmes rencontrés.

 

Formation académique

2017

Master — Management/Gestion

2006

Bac II

Institution la Jachère