• Assignation de tâches (Délégation) • Assistance dans l’exécution des tâches (Support) • Vérification de l’exécution correcte des tâches assignées (Contrôle) • Prise de décision opérationnelle et alignement immédiat de la performance (Gestion directe) • Monitoring des résultats et plan d’action pour l’amélioration (Gestion de la performance) • Elaboration des rapports au management (Reporting) • Communication opérationnelle et stratégique au staff (Communication)

• Gérer le portefeuille des agents du centre d’appel tout en s’assurant de leur performance de leur rentabilité et de leur motivation. • Organiser des séances de coaching individuel ou de groupe • Gérer et planifier les activités opérationnelles. • Réviser quotidiennement les performances des agents du centre d’appel.

• Répondre aux appels des clients (ligne 111) • Satisfaire et résoudre les difficultés des clients • Assister les clients ayant des difficultés avec les combinés (ligne 101) • Conseiller les clients sur les choix des produits et services de la DIGICEL