-Fournir un appui technique aux clients par téléphone pour résoudre les problèmes de connexion Internet. -Aider les clients à résoudre leurs problèmes de Connexions (LAN, WIFI, VOICE OVER IP) -Repositionnement d’antenne, câblages, configuration, dépannage et surveillance de réseau. -Produire des notes pour documenter tous les problèmes et travail accomplir pour y remédier. -Produire des rapports d’intervention pour résoudre les problèmes complexes sur place sur Salesforce. -Fournir une assistance administrative aux clients afin de résoudre leurs problèmes.