S’assurer que le centre d’appel maintient un niveau de service stable pour la ligne générale et toutes les lignes dédiées. Elaborer des activités de développement pour l'équipe afin de les garder motivées. Rechercher et identifier les principaux membres et les dirigeants de mon équipe et les aider à tenir compte de leurs compétences dans le résultat de l'entreprise. Elaborer des plans d’action pour améliorer l'équipe et évaluer leurs capacités. Tenir et régulariser les rapports de présence. Veiller à ce que 100% de l'équipe ai une revue mensuelle de leur performance de DPR (Digicel Performance Review). Identifier et réagir en temps réel sur les problèmes de surbrillance et demander des modifications du calendrier et / ou faire le suivi Entreprendre des actions disciplinaires, toujours en cas de besoin et en temps voulu Evaluer et coacher les agents sur une base hebdomadaire. Identifier les zones où un processus est nécessaire et trouver des solutions pour la mise en œuvre. Rédiger et soumettre les rapports de performance mensuelle. S’assurer que les suivis effectués soient traités en temps et en heure pour la satisfaction des clients.

Répondre aux appels du centre et fournir des informations, faires les suivis vers les départements techniques dans les cas échéants Maintenir un rapport de performance dans les normes en respectant les paramètres des points clés de la productivité.

Gérer les comptes des clients de la compagnie (mini et grand portefeuille) Faire les suivis auprès des clients pour les recouvrements Assister le directeur dans la gestion du centre d’appel Soumettre des rapports détaillés sur les rentrés journaliers, hebdomadaires et mensuels. Coordonner avec le département technique les différentes requêtes et difficultés des clients

S’assurer que les caissiers puissent fournir un service de qualité S’assurer que les caissiers en fin de journée puissent balancer la caisse, rédiger et pointer les rapports de la journée. Balancer le coffre de la succursale et maintenir une liquidité suffisante pour les transactions hebdomadaires. Soumettre les rapports journaliers sur la succursale (caissiers, proof). Coordonner et assister le directeur de la banque dans les taches journalières

Traiter les chèques de la banque domiciliaires Traiter et acheminer au département concerné les rapports ainsi que les chèques des autres banques. S’assurer que les suivis soient faits en temps et lieu avec le clearing

Recevoir les clients de la succursale et les servir avec courtoisie. Responsable des ouvertures et fermeture de compte. Emmètre les chèques de direction, certifié, sur l’étranger sur demande des clients. Responsable des ouvertures et fermeture des dépôts à terme. Coordonner avec Money Gram pour les transferts reçu et émis

Recevoir les clients de la succursale et les servir avec courtoisie. Traiter les différentes transactions de la clientèle (retrait, dépôt, change de devise, transfert, paiement de cheque) Balancer la caisse journalièrement. Pointer les rapports en fin de journée