- Rédiger des plans d’action afin de solutionner les problemes auxquels sont confrontés mon équipe ; - Générer les revenus de l’entreprise ; - Planification des campagnes de vente ; - Rédaction des differents rapports ; - Etre à l’écoute, organiser et fédérer.

• Vendre à distance des offres et produits de Digicel Antilles Française. • Fidéliser les clients • Gérer les hautes réclamations

- Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs (Téléconseillers et Télévendeurs) - Produire des modules de formation adaptés aux besoins du centre d’appels en collaboration avec mon manager et les autres formateurs. - Animer des séances de formationet d’atelier pour les équipes du centred’appels (Front Office, Télévente, Fidélisation, Activation…) - Préparer et animer la formationinitiale des nouveaux collaborateurs. - Pratiquer divers types d’écoutes (Recording, Live, Side by side) afin de mieux cerner les enjeux de qualité chez les agents et les aider à monter en compétence. - Signaler au superviseur du département de qualité les écarts qualitatifs observés dans les appels écoutés. - Prendre part activement à des réunions d’équipe et proposer des plans d’action pour remédier aux problèmes de qualité observés en vue d’atteindre les objectifs. - Rédiger différents rapports complets destinés au haut management. - Créer des activités de motivation, des challenges, des cérémonies de collation de certificats afin de dynamiser le plateau.

 J’ai restructuré l’émission et la redonnée une grande écoute  À chaque édition réussie, j’ai réalisé l’émission et je l’anime  Je conçois et présente les diverses rubriques de l’émission  J’invite et interviewe les artistes, etc.