Expériences professionnelles
Apr 2015 — Jan 2018
Customer Care Product and Ticket Analyst
Unigestion Holding S.A./Digicel · Privé
-Traiter les informations venant du Centre d’appel pour déterminer les causes d’insatisfaction des clients et implémenter des procédures pour améliorer leur expérience ;
- Identifier des améliorations sur les services en cours et à venir pour une meilleure compréhension des clients ;
- Produire des rapports sur une base horaire/journalière/hebdomadaire et mensuelle à l’attention de l’équipe de management
Apr 2013 — Apr 2015
Quality Assurance Executive
Unigestion Holding S.A./Digicel · Privé
- Observer et évaluer les appels des Agents ainsi que les coacher en leur fournissant des avis constructifs sur leur performance ;
- Réaliser des services d’assurance qualité à travers les régions ;
- Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur les observations et les évaluations des appels des Agents.
Jan 2012 — Apr 2013
Customer Care Agent
Unigestion Holding S.A./Digicel · Privé
- Analyser et résoudre les requêtes des clients avec rapidité et efficacité (oral et écrit) ;
- Fournir une assistance clientèle de standard international ;
- Évaluer et proposer des suggestions au bénéfice et de la compagnie et des clients.
