.- Assurer que les saisis de données soient corrects au service. .- Recueillis les doléances des agents des rues.

- Assurer le respect de l’application des procédures de qualité de SISA. • Contrôler les méthodes de travail des auditeurs internes. • Contrôler les méthodes de travail des audits shipping. • Contrôler et effectuer les audits sur la qualité de travail des opérateurs. - Planifier et organiser des plans d’actions pour améliorer le système de contrôle de la qualité. - Faire le contrôle journalier des auditeurs internes. - Faire le suivi des cas conflictuels. - Préparer, planifier et organiser la formation de nouveaux auditeurs. - Préparer des rapports pour chacune de ces activités.

.- Accueillir les gens qui viennent au bureau, répondre à leurs questions, les aider dans leurs recherches ou les référer à la personne concernée. .- Répondre au téléphone et prendre les messages pour les directeurs ou les animateurs. .- Préparer les documents nécessaires aux coordonnateurs, directeurs et animateurs. .- Produire les documents requis par les coordonnateurs, directeurs et animateurs. .- Placer et préparer les rendez-vous et les rencontres.