Responsable Commerciale
Reconnaissance Management S.A.

• Développer et mettre en œuvre des stratégies commerciales visant à accroître les ventes et à développer de nouveaux marchés.
• Identifier et prospecter de nouveaux clients B2B et B2C par le biais de la prospection, du réseautage et du développement de partenariats stratégiques.
• Gérer l'ensemble du cycle de vente, de l'identification des opportunités à la négociation des contrats et à la fidélisation des clients.
• Développer et entretenir des relations durables avec des entreprises privées, des institutions publiques, des ambassades, des ONG et des organisations internationales.
• Présenter les solutions technologiques et de sécurité de l'entreprise lors de démonstrations en présentiel ou à distance et accompagner les clients dans le choix des solutions adaptées à leurs besoins.
• Assurer le suivi du portefeuille clients, identifier les opportunités de croissance et contribuer à l'augmentation des revenus de l'entreprise.
• Suivre les indicateurs de performance commerciale (KPI), gérer le pipeline des ventes et produire des rapports réguliers à l'aide d'outils CRM.
• Collaborer étroitement avec les équipes administratives, financières et opérationnelles afin de garantir une prestation de service efficace et une expérience client de qualité.
• Superviser, encadrer et accompagner une équipe de cinq collaborateurs, en assurant le suivi de leur performance et de leur développement professionnel.
• Contribuer à l'élaboration d'initiatives marketing et commerciales en réalisant une veille concurrentielle et en identifiant les tendances du marché.

Customer Success Representative
Reconnaissance Management S.A.

• Gérer la relation client en assurant la satisfaction, la fidélisation et l’accompagnement personnalisé d’un portefeuille de clients.
• Identifier et analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées et garantir une expérience client optimale.
• Développer des relations durables et de confiance avec les clients grâce à une communication proactive et un suivi régulier.
• Assurer le suivi des comptes clients, documenter les interactions et maintenir des dossiers clients à jour.
• Gérer les réclamations clients, proposer des solutions appropriées et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète.
• Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, techniques et financières afin d’assurer une prestation de service efficace.
• Organiser et assurer des formations régulières auprès des clients sur l’utilisation de la plateforme de sécurité afin de favoriser l’adoption des solutions.
• Coordonner avec l’équipe de support technique pour garantir la satisfaction des clients et l’amélioration continue du service.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux par la fidélisation des clients existants et l’identification d’opportunités de développement.

Site Assistant

Responsabilités

• Préparation, contrôle et suivi de la paie mensuelle.
• Gestion administrative des congés annuels des inspecteurs et superviseurs de terrains.
• Mise à jour des dossiers administratifs du personnel.
• Coordination quotidienne avec les superviseurs de terrain.
• Préparation de rapports administratifs.
• Contrôle de la conformité des procédures internes.
• Appui aux activités des ressources humaines.
• Gestion documentaire.
• Participation aux processus de recrutement et d'intégration du personnel.
•  Suivi des dossiers disciplinaires et des évaluations du personnel.

Assistante Administrative

Responsabilités

Soutien administratif et opérationnel aux activités du bureau.

Gestion des dossiers confidentiels et de la correspondance officielle.

Organisation des réunions, des calendriers et des déplacements.

Préparation de rapports administratifs.

Gestion documentaire et archivage.