Encadrer, motiver et superviser une équipe de téléconseillers ou agents de support.

Réaliser des écoutes qualité et des entretiens de suivi individuel pour améliorer la performance des agents.

Assurer la gestion et le bon fonctionnement des outils du centre d'appels (logiciels de téléphonie, CRM, casques, postes informatiques).

Résoudre les incidents techniques de premier et second niveau sur le plateau (problèmes réseaux, bugs logiciels, pannes de matériel).

Concevoir et animer des sessions de formation informatique destinées à renforcer les compétences techniques des agents débutants ou en difficulté.

Gestion des matériels informatiques

Encadrer, motiver et superviser une équipe de téléconseillers ou agents de support.

Rédiger des rapports d' activité périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) à destination de la direction.

Assurer la gestion et le bon fonctionnement des outils du centre d' appels (logiciels de téléphonie, CRM, casques, postes informatiques). 

Assistance informatique et administrative : Aider les clients à rédiger, saisir ou mettre en page des documents (lettres, CV, rapports).

Accès Internet : Gérer l' accès aux postes informatiques en libre-service

Maintenance de premier niveau : Résoudre les petits bugs informatiques, débloquer les bourrages papier, changer les toners et effectuer l' entretien quotidien des machines.