Apr 2011 — Apr 2016
Responsable de qualité au service à la client
Unigestion Holding S.A./Digicel · Privé
* Monitorer et évaluer les interactions entre les agents et le clients
* Organiser des séances de coaching ou de formation si nécessaire
* Produire un rapport journalier de la performance du centre d'appel
* Aider au processus de recrutement
* Gérer les suivis avec les autres départements et informer le staff
Date non renseignée — Présent
SUPERVISEUR DES OPERATIONS
CONTACT CENTER PLUS · Privé
implémenter et réévaluer les procédures d'opérations et les procédures de service à la clientèle en ce qui concerne les objectifs et niveau de qualité
