Supervision d’une équipe Préparation de réunions Mener les entretiens individuels mensuels Administrer les entretiens collectifs, les tests écrits, et les entretiens individuels Former les nouveaux collaborateurs (progiciels et discours téléphonique) Créer et utiliser au quotidien les tableaux « qualité de service » Attribuer les primes de résultats semestrielles. Rédaction de descriptions de taches. Gestion de conflits Evaluation des besoins de formation. Embauche et supervision de personnel. Maximiser la qualité du service Améliorer les scripts d’assistance matérielle et logicielle Assurer les suivis de proximité et indirectes Accompagner les assistants Rédaction de documents administratifs Esprit d'analyse et de synthèse Qualités d'argumentation écrite et orale Observer, identifier, analyser un mode opératoire Rechercher et proposer des solutions Accompagner la mise en œuvre des recommandations PROFIL DE PERSONNALITÉ Excellente connaissance des supports informatiques matériel et logiciel Professionnel orienté vers la qualité de service Très bon sens de la planification et de l’organisation Leadership et sens de l’initiative reconnus Polyvalent et Dynamique Déterminé et efficace Aime travailler en équipe Intègre Créatif et Innovateur Autonome et Responsable Aime garder et entretenir un bon contact avec les gens Pédagogique et patient Capable de fixer des priorités Toujours disponible Bonne capacités d’adaptation.