Gestion de la chaîne d’approvisionnement - Assurer la réception et le suivi des demandes correspondant aux besoins des projets et aux besoins logistiques de la base - Respecter les procédures d’achat de Concern ; utiliser la documentation adéquate (réquisitions, cotations, contrats, ordres d’achat, dossiers de paiement) - Assurer les approvisionnements locaux (Saut d’Eau, Mirebalais) selon les critères de prix, qualité et procédures. - Transférer à l’équipe logistique de Port-au-Prince les demandes traitées au niveau de la capitale ; assurer un suivi fluide et continu des dossiers traités à Port au Prince - Veiller à la conformité des articles achetés - Tenir informés les commanditaires sur le statut des achats en cours; mettre à jour et partager le tableau de suivi des achats avec l’administrateur et les gestionnaires de projet - Participer à l’élaboration des plannings d’achat mensuels et annuels - S’assurer du bon archivage des dossiers d’achats Gestion des transports - Suivre et faire appliquer par les chauffeurs les directives de Concern en matière de sécurité dans les véhicules, de gestion du carburant et d’entretien des véhicules. - Assurer la planification hebdomadaire des mouvements de véhicules en fonction des demandes et de la capacité de la flotte des véhicules - Procéder au suivi des consommations de carburant; rédiger le rapport mensuel (Master Fuel Report) et en assurer la transmission au manager Transports et à l’administrateur de base; alerter le manager Transports et l’administrateur de base de tout écart dans la consommation de carburant - Gérer l’achat de carburant selon les procédures de Concern - Etablir en coopération avec les manager du département Transport la planification des maintenances mensuelles; rapporter tout problème nécessitant une réparation - Contrôler régulièrement l’état de propreté des véhicules (entretien hebdomadaire) - Contrôler le remplissage du logbook de chaque véhicule et faciliter les registres mensuels et rapports au finance (feuilles de mileage mensuel, utilisation personnelle des véhicules et heures supplémentaires des chauffeurs) ; - Superviser l’utilisation des motos de Concern par les membres du staff : suivi du carburant et maintenance, équipements de sécurité, planification hebdomadaire - Assurer la gestion administrative des véhicules (assurance, documents) - Maintenir les fichiers d’enregistrements des données des véhicules Gestion des ressources humaines liées aux transports - Communiquer aux chauffeurs leur planification hebdomadaire, gérer leurs heures supplémentaires et per diems - Planifier les congés des chauffeurs ; valider les demandes de congés - Evaluer annuellement la performance des chauffeurs selon les outils de Concern - Rapporter au superviseur tout problème ayant trait aux ressources humaines et relaté par les chauffeurs Transversal - Respecter la politique anti-fraude de Concern au niveau des achats - Respecter les clauses de confidentialité liées aux procédures d’achat - Rapporter tout problème dans la procédure d’achat qui contreviendrait aux procédures et code de conduite internes à Concern Worldwide - Rapporter toute enfreinte à la Politique de Protection des Participants au Programme et au Code de Conduite de Concern - Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires de l’équipe Administration et à toute autre réunion de base où la présence du logisticien est nécessaire

Gestion de la logistique • Établit une planification hebdomadaire des activités et supervise au quotidien les différentes taches logistiques. • Supervise les chauffeurs • Effectue les réunions hebdomadaires avec les chauffeurs pour préparer la planification des taches de chaque membre de l’équipe. • Effectue les pré-évaluations de l’équipe logistique conformément aux objectifs mensuels fixés. • Assure la formation logistique de base du personnel. Gestion des commandes et achats • Établit le prévisionnel mensuel des besoins logistiques de l’opération • Réceptionne les requêtes des divers équipes, les étudie, envoie la demande de quotation auprès des fournisseurs, complète la fiche de comparaison des prix, établit les bons de commande en regroupant les articles par catégorie et les fait valider par le délégué responsable. Il transmet les bons de commande aux fournisseurs, effectue le suivi de l’évolution des achats et réceptionne les marchandises. • Effectue le contrôle de prix et de qualité • Établit un suivi de commandes hebdomadaire qu’il remet au délégué à chaque fin de semaine. • Assure que les normes et procédures soient strictement respectées. Gestion de l’expédition et de la livraison • Supervise l’expédition, le conditionnement des colis, établit les WAYBILL et les envois sur le terrain et fait le suivi des livraisons. • Effectue le contrôle de conformité/ exactitude des marchandises achetées par rapports aux bon de commande avant l’acheminement. Stock et équipement • Définit la stratégie de mise en place des stocks en fonction des commandes des produits et marchandises importantes. • Établit les bons de sortie du stock et coordonne ces sorties avec le magasinier • Fait les inventaires mensuelles des stocks et soumet le rapport au Délégué Transport • Organise le transport terrestre des équipes vers les zones d’activité du projet. Aspect administratif • Est responsable de l’archivage de tous les dossiers logistiques : rapports d’inventaires, réquisitions, bons de commande, waybills, Good Received Note GRN, contrats etc. Aspect sécurité • Il doit suivre l’évolution politique et sécuritaire générale dans la zone du projet et assurer le partage de l’information • Il doit informer le Délégué responsable de tous problèmes pouvant entraver la mise en œuvre du projet Elaboration de rapports • Établit un rapport mensuel d’inventaire de stocks • Établit un rapport narratif mensuel des activités • Rédige un récapitulatif hebdomadaire des suivis de commandes. • Fait le suivi des consommations des véhicules du projet.

Assister le logisticien chargé de l’approvisionnement dans la gestion de l’approvisionnement National et international de la Croix rouge française. Activités : Approvisionnement local : Réalise les achats à des prix en rapport avec le marché, dans des délais raisonnables et en fonction des besoins des demandeurs. S’informe des nouvelles demandes ou cotations et de leurs priorités auprès de sa hiérarchie Préparer les grilles d’analyse de cotation et autorisations de paiement. S’assure de la livraison des marchandises dans les temps demandes par les programmes et en coordination avec les équipes stock Tenir à jour le catalogue de prix et fournisseurs S’assure que le format et les informations des devis et factures sont conformes Participe aux démarches concernant l’importation et le dédouanement du matériel venant de l’étranger en collaboration avec la fédération Rapporte de l’information qui permette d’établir un suivi sur la qualité des fournisseurs (fiabilité, flexibilité, avantage concédés : transport gratuit, possibilité de stockage chez le fournisseur, échelonnement de paiement Coordonne la réception des factures et s’assure qu’elles soient payes par la finance. Gestion d’avance : Demande des avances nécessaires pour faire des achats en respectant la procédure d’achat et fermer les avances au minimum deux fois par semaine

Activités : Fournir un soutien technique aux problèmes des clients via un service d’assistance. Flasher et décoder un portable via câble Flasher et décoder un portable via une boîte de décodage et de flashage Activer TOUS les types de produits et de services par exemple des compte de la Société, compte individuel, compte personnel, v / m, les données, itinérance etc. Analyser des différents blocs constitutifs d'un poste GSM et les pannes que peuvent générer et Démontage et montage de différents portables Créer des tickets pour les problèmes des clients et de maintenir chaque cas. Aider les clients avec des problèmes de dépannage et de les informer sur les avantages de leurs souscriptions ou de nouvelles promotions. Autres tâches connexes

Fournir un service de qualité aux clients via téléphone et Résoudre les requêtes client combiné, produits et services, la facturation, informations sur la société en général. Développer une relation avec les clients en les saluant d'une manière courtoise, amicale et professionnelle en utilisant des procédures apprises au cours de la nouvelle formation reçue. Utiliser aide à la décision des logiciels pour répondre aux demandes des clients communs d'ordre de travail / service et des demandes. Écouter attentivement les besoins et préoccupations des clients; faire preuve d'empathie. Préparer les travaux complets et exacts et mise à jour de fichier client. Communiquer efficacement à l’équipe technique sur place pour assurer la qualité et l'expédition rapide des demandes des clients. Transférer efficacement les demandes des clients mal acheminées au département concerné (SWITH). Apporter des idées sur les moyens de résoudre les problèmes afin de mieux servir le client et améliorer la productivité. Participer à des activités visant à améliorer la satisfaction client et la performance du centre d’appel (Call Center).09/2006-12/2007