J. L.
Tourisme
À propos
-Agent de Service à la Clientèle des Tours Operateurs pour la suivi de nos produits dans le secteur touristique. Assistance aux clients en destination. -Gestion des indemnisations. -Control et Supervision de la qualité des services de nos représentants envers nos clients. -Monitorisation par GPS de nos transportistes. Monitorisation sur Tripadvisor pour notre contrôle de qualité.
Expériences professionnelles
Mar 2012 — Oct 2014
CUSTOMER CARE AGENT
Hotelbeds Punta Cana · International
-Gestion et Control du Service avec les Fournisseurs et Tours Opérateurs.
-Assistance 24/7 des Clients et Passagers en Déstination
-Lost & Found Management
-FAM TRIP Coordinator
-Site Inspection des Hotels et Autres Sîtes de Visites.
Sep 2006 — Sep 2007
Front Desk Clerk and Cashier Manager
Hotel Gran Paradise Punta Cana, République Do · International
-Facturation
-Changes de Devises
-Control des Chambres-
-Réservation de Restaurants
-Réservation de Golf
-Réservation de Transportation
-Facturation des Consommations Extras
Sep 2004 — Aug 2005
Front Desk clerk and Cashier Manager
Hotel Gran Bahia Punta Cana, République Domin · International
-Control de Arrivées et des Sorties des Chambres des Clients
-Control de Satisfaction de la Clientèle
-Ventes de Coffre-Forts
-Ventes de Chambres Supérieures (Upgrade)
-Assistance en cas d'Urgence des Clients dans les Hôpitaux ou dans la Police (Traducteur)
-Informations et Assistances Generales
Sep 2004 — Présent
Déssinateur Graphique et Architecture
JS Warner Construction · Privé
-Déssin des Projets d'Immeubles
-Correction Graphique
-Déssin de Décoration Intérieur
Jan 2000 — May 2004
Opérateur de Téléphone, Assistance à la Clien
Hotel Paradisus Punta Cana · International
-Repondre les appels internes et externes.
-Gestion et Suivie des Plaintes
-Gestion et Suivie des Demandes
-Gestion et Suivie et Programation des Wake-Up Calls
-Gestion des paiements des appels
Jan 2000 — May 2004
Opérateur de Téléphone, Assistance à la Clien
Hotel Paradisus Punta Cana · International
-Repondre les appels internes et externes.
-Gestion et Suivie des Plaintes
-Gestion et Suivie des Demandes
-Gestion et Suivie et Programation des Wake-Up Calls
-Gestion des paiements des appels
Compétences
Base de Données
SQL
Bureautique
Excel
Développement Web
Développement Frontend avec React
Programmation
JavaScript
Python
Sécurité Informatique
Cryptographie
Systèmes d'Exploitation
Linux Administration
Formation académique
2001
Certificat — Réalisateur et Concepteur Multimédia
Infomega, République Dominicaine
2000
Diplôme — Marketing
Fundación de Crecimiento y Desarrollo Educativo, Inc., République Dominicaine
1999
Technique — Artisanat
Avance Publicitario, Républiva Dominicana
2004
Diplôme — Tourisme
Universidad Interamericana de Puerto Rico
2003
Diplôme — Langues vivantes
Centre de Formation et Développement, Paradisus Punta Cana, République Dominicaine
1999
Technique — Infographie
Aula Mac SA, République Dominicaine
1999
Technique — Dessin Assisté par Ordinateur/Graphisme
Aula Mac SA, République Dominicaine
1996
Bac II
1994
Bacc I
1992
9ème année
1989
6ème année
Langues
Créole d’Haïti
Langue maternelle
Anglais
Avancé
Espagnol
Avancé
Français
Avancé
Allemand
Intermédiaire
