J. M.
Management/Gestion
À propos
Autonomie Flexibilit� Discr�tion Sens de l�organisation Sens des responsabilit�s
Expériences professionnelles
Jan 2020 — Apr 2022
Resp. Service a la Clientele
ASSORTED PRODUCTS & SERVICES (APS) · Privé
Aide téléphonique - Web chat
Fidélisation des clients par téléphone
Télé vendeuse (appel sortant)
Fournir des renseignements sur les différents types
d’impressions
Prendre les commandes à distance
Préparer les pro-forma
Facturer du client,
Recevoir les plaintes, critiques et réclamations de
clients mécontents
Web Marketing
Apr 2017 — Présent
charger de qualite de la clientele
Digicel · Privé
Gérer le portefeuille des clients
Conseiller les clients
Prospecter
gérer les centres d'appels et centres d'appels Internet
• organiser l'activité du service clientèle;
• encadrer son équipe (formation, motivation des conseillers);
• rédiger les argumentaires utilisés par son équipe de conseillers;
• veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers.
May 2016 — Feb 2018
Assistante Administrative
B.S COMUNICATION · Privé
Suivi administratif des dossiers
gestion de l’emploi du temps du manager et/ou de ses collègues
gestion du courrier entrant et sortant
réponse aux appels téléphoniques
Accueillir les visiteurs, clients, fournisseurs, les diriger,
noter les messages et planifier les rendez-vous,
Trier, distribuer, affranchir, enregistrer le courrier et
assurer la gestion des messages electroniques,
Rediger, faire suivi et ranger les documents
Organiser des deplacements de membres de l'equipe ou
du responsable,
Verifier l'etat des stocks, evaluer les besoins en
approvisionnement et definir les commandes passer
Mar 2012 — Jan 2015
Caissiere - vendeuse
ROI DES ROIS MARKET · Privé
Accueillir cordialement les clients
Enregistrer les produits à l’aide d’un code-barres
Demander une pièce d’identité et noter les références
pour paiement par carte bancaire
Encaisser le client
Vérifier les billets en cas de paiement en espèce
Veiller à l’approvisionnement des rayons
Compétences
Systèmes d'Exploitation
Linux Administration
Formation académique
2021
Certificat — Assistante Administrative
PRO-UNIQ/ UNIVERSITE QUISQUEYA
2020
Certificat — Logistique
TEACHING TRAINIG TOGETHER
2015
Certificat — Espagnol
Instituto Superior de Lengua Espagnola y Asociados
2014
Certificat
Ecole de Droit et des Sciences Economiques de Gonaive ( UEH/ EDSEG)
2015
Diplôme — Management/Gestion
Université de Port-au-Prince
2012
Bac II
2010
Bacc I
Langues
Français
Langue maternelle
Créole d’Haïti
Langue maternelle
Espagnol
Avancé
Anglais
Intermédiaire
