Expériences professionnelles
Aug 2016 — Oct 2018
Manager Back Office Post-payé
NATCOM · Privé
Gérer le compte des clients VIP
Recevoir les demandes de crédits, factures des clients
Superviser les travaux des agents du Back Office Post-payé
Superviser les travaux des Agents de la ligne VIP et du 4G
Monitorer le système pour atteindre le KPI
Jouer le role d’intermédiaire entre les clients et les autres départments de la compagnie
Réaliser les rapports journalier, hebdomadaire et mensuel
Visiter les clients VIP
Jul 2016 — Sep 2016
Agent de ventes
Organisation Internationale (2) · International
• Vendre en ligne les produits de la compagnie (Facebook, Whatsapp)
• Recevoir et effectuer des appels pour vendre les produits de la compagnie
• Aider les clients à s’inscrire dans une classe traditionnelle
• Atteindre le target du mois
Aug 2013 — Sep 2016
Agent du Back Office Post-payé
NATCOM · Privé
• Traiter les informations recues dans le système
• Faire le suivi auprès des autres départements pour la résolution des plaintes
• Appeler les clients pour les informer de la résolution du problème
• Informer les clients de nos nouveaux produits et services
• Donner une assistance aux agents du Centre du service à la clientele en cas de besoin
Aug 2011 — Jul 2013
Agent du Centre du Service à la Clientèle
NATCOM · Privé
• Répondre aux appels téléphoniques des clients
• Répondre aux emails des clients
• Dresser les plaintes dans le système pour les clients en cas de besoin
