Supervision de l’équipe du Centre d'appel et gestion des horaires hebdomadaires.

- Création de stratégies pour améliorer le service client et répondre aux besoins du centre d'appels.

- Supervise et dirige trois (3) barber shops (Marriott hotel / Kinam hotel / Palette lounge) pour assurer leur bon fonctionnement au quotidien.

- Contrôle les inventaires et les réquisitions pour garantir la disponibilité des ressources.

- Gestion des horaires et suivi de la paie pour chaque employé, en veillant au respect des normes de service.

- Responsable de l’administration et des ressources humaines.

- Supervision des opérations quotidiennes du barber shop.

- Encadrement du personnel et création d'un environnement de travail positif.

- Optimisation de l'expérience client et développement de stratégies pour fidéliser la clientèle.

- Traitement des demandes de visa et suivi des livraisons.

- Rédaction de rapports journaliers sur le nombre de demandes traitées et de visas délivrés.

- Procéder à l’application des demandes de visas.

- Livraison des visas aux appliquant.

- Donner des rendez-vous.

- Répondre aux mails.

- Recrutement et formation d'agents de vente pour les opérations de télémarketing.

- Suivi des objectifs de vente quotidiens et évaluation de la performance de chaque agent.

- Création de rapports de vente détaillés et mise en place de mesures pour optimiser la productivité.