L’Institut pour la Santé, la Population et le Développement (ISPD) est une institution à but non lucratif œuvrant prioritairement dans le domaine de la santé en Haïti et ayant pour objectif de contribuer à l’amélioration de la qualité des services de soin offerts à la population haïtienne. ISPD cherche le profil de personnel suivant pour rejoindre son staff : Operateur Centre d'Appel.

• Répondre aux appels de manière professionnelle ;

• Faire attention aux détails fournis par les bénéficiaires et être patient ;

• Fournir des informations sur les projets et les services aux clients et aux prestataires ;

• Offrir des solutions réalistes et durables pour gérer les requêtes des clients et des prestataires ;

• Élaborer des stratégies pour diffuser des informations précises et utiles aux clients ;

• Assurer que tous les cas demandant une réponse de retour sont rappelés ;

• Développer, organiser et maintenir une liste à jour de tous les contacts de la base de données des sites et du réseau ;

• Saisir les informations du bénéficiaire dans les journaux d'appels ;

• Produire des rapports d'appels et les soumettre au superviseur ;

• Concevoir des plans afin d'obtenir une satisfaction optimale du client ;

• Identifier et transmettre les problèmes prioritaires au superviseur ;

• En collaboration avec le responsable du S&E, développer et mener des enquêtes de satisfaction des clients à l'aide de questionnaires développés ;

• Travailler avec l'unité de gestion du S&E et l’unité clinique pour faire le suivi des demandes / plaintes nécessitant une assistance plus poussée ;

• Effectuer toute autre tâche liée à ce poste à la demande du superviseur ;

• Diplôme universitaire en communication, Santé communautaire, travail social.
• Connaissance du Créole et du Français parlé et écrit (Espagnol un atout important).
• Deux à quatre ans d'expérience en service / soins à la clientèle.
• Expérience en communication (TV, Radio) ou en service à la clientèle par téléphone serait un atout.
• Compétences informatiques avérées (Excel, PowerPoint, recherche Internet, etc.).

• Capable de travailler aux heures et jours requis par cette position.
• Solides compétences en gestion et en organisation du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à nouer de bonnes relations avec des personnes à tous les niveaux.
• Motivé, autonome, prend des initiatives.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et à organiser et prioriser les activités concurrentes.
• Volonté d'apprendre et d'innover, flexibilité, dévouement et créativité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite et en relations interpersonnelles.
• Un autodidacte et capable de travailler avec un minimum de supervision et de respecter les délais sans incitation.
• Esprit d'équipe capable de travailler avec des personnes d'horizons divers.

• CV
• Lettre de motivation
• Certificats et diplômes pertinents

Les candidats qualifiés doivent envoyer leur curriculum vitae et une lettre de motivation par courrier électronique à l'adresse suivante ispd.haiti@gmail.com au plus tard le 26 Juin 2024 en notant le poste dans la ligne d'objet. Seuls les candidats sélectionnés seront convoqués pour un entretien.

2024-06-26