La mission de HELP est de construire, grâce à des bourses d'études basées sur les besoins et le mérite, une communauté de jeunes professionnels et de leaders qui contribuent activement à une société plus juste en Haïti. Le programme très réussi de HELP identifie les meilleurs étudiants d'Haïti issus de milieux défavorisés et leur fournit les outils et la formation nécessaires pour combler les lacunes critiques de l'économie et de la société haïtiennes. Outre les frais de scolarité dans des universités haïtiennes accréditées au niveau international, les livres, le logement et les allocations de subsistance, HELP fournit des conseils, des stages, des services de carrière, des possibilités d'études à l'étranger et des cours obligatoires d'anglais, de citoyenneté et de leadership (C&L) et de technologies de l'information (IT).Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.uhelp.net.

Le MTIC travaille sous la supervision directe du Directeur des Opérations, il revêt une importance cruciale au sein du programme de HELP, assurant le bon fonctionnement des opérations grâce à la mise en place de systèmes informatiques opérationnels et parfaitement synchronisés. Son rôle englobe le maintien et la résolution des problèmes inhérents à ces systèmes, garantissant ainsi que le personnel de HELP et les boursiers du programme puissent travailler de manière efficace. En outre, le MTIC doit être proactif en aidant le personnel et les boursiers à trouver des solutions (simples et profitables) technologiques appropriées afin d’améliorer les services fournis à HELP. Le MTIC doit non seulement avoir de solides compétences et expériences techniques, mais aussi une capacité à communiquer efficacement des concepts complexes en des termes simples au personnel.

Le MTIC supervise tout le personnel et les stagiaires du service de Technologies et de l’Information et s'assure que les équipements technologiques et les bases de données de HELP sont bien entretenus et opérationnels en tout temps. Il travaille avec divers fournisseurs de HELP responsables de l'Internet, de la maintenance et des réparations de réseau et du système « Bazla », une base de données personnalisée de HELP.

Sommaire des Responsabilités : A- Taches Spécifiques :
a. Superviser le personnel informatique et les stagiaires pour afin de garantir un service informatique solide, organisé et réactif.
b. S'assurer que les programmes de base de HELP (Bazla, Moodle, Microsoft 365, Dropbox, OneDrive, Check-in System, HR System, ainsi que des serveurs en ligne) fonctionnent adéquatement.
c. Superviser l'assistant de base de données pour s'assurer que les données HELP sont bien entretenues et que la base de données soit fonctionnel et utile au personnel.
d. Faire le pont avec les consultants et spécialistes engagés par l’institution, en Haïti ou à l’étranger.
e. S’assurer du service d’Internet fourni pour garantir une connectivité optimale et constante tout en gérant les bandes passantes de concernant avec les fournisseurs.
f. Conseiller le Directeur des Opérations dans le cadre de l'élaboration de plan d'équipement du parc informatique au niveau des matériels et logiciels à utiliser.
g. Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et participer à l'élaboration des règles d'accès aux informations.
h. Rédiger les cahiers de charges et négocier les contrats avec les fournisseurs et les prestataires de service technologiques.
i. Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés et usés par HELP.
j. Garantir la sécurité du matériel et des données sur le réseau local et sur l'ensemble des postes de travail.
k. Participer à l’élaboration du budget affecté au renouvellement partiel ou total du parc informatique et à l'achat de nouveaux logiciels et licences.
l. Gérer l’inventaire de tous matériels informatiques et communications connexes, y compris les téléphones fixes, cellulaires, et téléphones par satellite, les ordinateurs, et tous matériels de communications périphériques (ordinateurs portables etc.) appartenant au réseau de HELP.
m. Assister le Responsable de Propriétés et Biens corporels (RPB) dans la gestion quotidienne des actifs inventoriables de HELP.
n. Aider le service des Ressources Humaines dans la mise à jour des profils du personnel sur Bazla ou sur le système de gestion des RH.
o. Veiller à l’évolution des progrès technologiques pour une mise à jour du système.
p. Assister dans le développement de solutions créatives qui ont pour but d’améliorer la communication entre le personnel en Haïti et aux États-Unis.
q. Garder à jour un système de sauvegarde (back up) adéquat en utilisant les meilleurs outils technologiques possibles.
r. Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d'interface entre les prestataires de service et l’organisation.
s. Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés en utilisant un langage pédagogique simple.
t. Gérer les réponses aux questions des utilisateurs du réseau, et déterminer les solutions appropriées au jour le jour.
u. Rencontrer régulièrement le personnel dans les différents départements afin de comprendre leurs besoins et défis et fournir des suggestions appropriées dans l'utilisation des technologies.
v. Entretenir le serveur de HELP et fournir une assistance continue à la formation des systèmes d'information de HELP tels que Moodle, Dropbox et la base de données des boursiers (Bazla).
w. Fournir un rapport narratif à son superviseur au dernier jour ouvrable de chaque mois.

B- Taches Éducationnelles
a. Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs.
b. Fournir un soutien aux boursiers du programme de HELP en cas de besoin.
c. Fournir un soutien aux instructeurs en informatique selon leurs besoins.
d. Collaborer avec le coordonnateur des TI pour fournir des formations aux membres du personnel pour les aider à mieux utiliser MS Office, Moodle et Bazla.
C- Tâches occasionnelles :
a. Fournir des soutiens au besoin sur simple demande de la direction de HELP.
b. S’entretenir avec les donateurs et autres visiteurs au centre à propos de HELP.
c. Participer aux activités de HELP (réunions, recrutement, etc.)

Indicateurs de Performance:
Ces indicateurs seront utilisés pour guider l'évaluation de performances du MTIC, mais ne sont pas exhaustifs. Ils sont destinés à aider le MTIC à être plus productif dans son travail et à aider le superviseur à assurer le suivi sur sa performance.
a. Démonstration consistante de la proactivité dans l’identification et la résolution de problèmes et/ou de conflits.
b. Respect de délai dans les processus de traitement des demandes.
c. Fiabilité de l'accès à l’internet et des équipements technologiques (imprimantes, photocopieurs, routeurs, serveurs).
d. Les employés ont une meilleure capacité d’utilisation des technologies de l’information dans leur travail de manière efficace.
e. Ponctualité et exactitude dans les rapports soumis (rapports mensuels, inventaire).

Qualifications requises (conditions minimales de travail) :
a. 3 ans d’expériences professionnelles dans le domaine de la technologie et de la communication.
b. Licence en Sciences Informatiques ; une certification en programmation est un atout.
c. Bonne connaissance des NTIC.
d. Bonne Connaissance des Réseaux Informatique : LAN, WAN, Wireless
e. Pouvoir Administrer des bases de données : SQL, MySQL, Oracle, etc.
f. Être en mesure d’implémenter et d’administrer les services de Windows : IIS, AD, DHCP, DNS,
g. Bonne connaissance en installation et Configuration des mails serveur : Exchange server, Google Workspace, Imail, hMail Server.
h. Capacité d’Analyse et de conception des Bases de données : Microsoft SQL Server, Microsoft Access, MySQL, Azure SQL.
i. Capacité de travailler sur des équipements de marque CISCO : Router, Firewall, Switch, VWIC, etc.
j. Maitrise des Langages de Programmation : Visual Basic, C, C++, XML, ASP.Net, HTML, Java Script, CSS, PHP.
k. Maitrise des principaux systèmes d’exploitation : Windows, Windows server, Unix, Linux)
l. Bonne connaissance des outils bureautiques de Microsoft (Word, Excel, Power Point, Outlook, SharePoint, etc.).

Autres Compétences :
a. Bonne capacité de communication en français, en anglais et en créole.
b. Expérience dans l’établissement et le maintien d’un réseau informatique dans un bureau avec au moins 50 ordinateurs.
c. Capacité à expliquer clairement des concepts techniques et complexes en termes simples.
d. Expérience dans l'enseignement des compétences de base en informatique (un atout).
e. Expérience de travail avec des jeunes (un atout).
f. Aptitude à établir et maintenir des relations de travail efficaces dans un milieu mixte (local et international).
g. Capacité de travailler en toute autonomie et esprit d’équipe.
h. Capacité de travailler sous pression en respectant les délais impartis.
i. Capacité en gestion et résolution de conflits.
j. Compétences en communication verbale et écrite.

Le poste sera basé au bureau central de HELP à Pacot avec possibilité de déplacement.

• Lettre de motivation (en anglais).
• CV actualisé (en anglais).
• Copies des diplômes et certificats.
• Certificats de travail.

2024-02-12