Créée en 1951, l'OIM est l'organisation intergouvernementale de premier plan dans le domaine des migrations et travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L'OIM s'emploie à promouvoir une migration humaine et ordonnée au profit de tous. Elle le fait en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.

L’OIM s’engage en faveur d’un environnement de travail diversifié et inclusif. Les candidatures féminines qualifiées sont encouragées. Les candidatures externes et internes sont acceptées pour ce poste. Dans le cadre de cet avis de vacance, seules les candidatures internes sont considérées comme prioritaires.

Contexte

Depuis l'assassinat de son président en 2019, Haïti s'enfonce dans une crise humanitaire de plus en plus grave, provoquant d'importants déplacements internes et des flux migratoires irréguliers en raison des menaces sécuritaires principalement dues à la guerre des gangs. En septembre 2023, l'Organisation Internationale pour les Migrations (OIM) a enregistré environ 194 000 personnes déplacées internes (PDI) en Haïti, ainsi que plus de 125 000 retours forcés depuis le début de 2023, en grande partie à partir du pays voisin de la République dominicaine. Les besoins de protection de ces PDIs et de ces rapatriés forcés sont importants, y compris pour de nombreux groupes vulnérables ayant des besoins spécifiques.

Attributions et Responsabilités :
Sous la supervision générale du chef de mission et la supervision directe de la coordinatrice Protection, le/la Hotline Coordinator fournira un soutien spécialisé dans la gestion de la Hotline (ligne verte) de l’OIM Haiti.
En particulier, il/elle devra :
1. Assister la Coordinatrice Protection dans la gestion de la hotline de l’OIM Haiti en tant qu'outil important de la "responsabilité envers les populations touchées" (Accountability to Affected Populations – AAP) ;
2. Répondre aux appels à la hotline et fournir des informations sur les assistances de l’OIM aux appelants ;
3. Référer les appelants vers les différentes unités de l’OIM ou des structures/partenaires adéquats afin qu'ils reçoivent la réponse et l'assistance appropriées ;
4. Répondre aux plaintes (via la hotline) et assurer le suivi de ces plaintes auprès des unités concernées ;
5. Rapporter régulièrement sur le nombre et le type d’appels ;
6. Maintenir la base de données de la Hotline avec des informations sur les appelants ;
7. Superviser et former l’équipe de la Hotline ;
8. Développer des procédures opérationnelles standard (POS) pour la hotline ;
9. Analyser les données de la hotline et rédiger des rapports réguliers ; préparer des contributions pour des séances d'information, des rapports statistiques / narratifs et des informations générales, selon les besoins, y compris les informations spécifiques demandées par les gouvernements et d'autres entités?;
10. Effectuer toutes autres tâches qui peuvent être assignées.

Qualifications requises et Expériences :

Education
• Diplôme universitaire ou supérieur en sciences sociales, en administration des affaires ou en administration publique, en psychologie ou en sciences sociales avec expérience professionnelle d'au moins que quatre ans dans un domaine pertinent ;
• Diplôme d'études secondaires (BAC) dans tous les domaines avec expérience professionnelle d'au moins que six ans dans un domaine pertinent ;

Expérience
• Expérience dans une ONG, agence internationale ou des Nations Unies.
Compétences
• Excellentes capacités de communication et liaison écrite et orale en anglais et français ;
• Excellente connaissance des applications MS Office tels que Outlook, Word, Excel, Internet Explorer ;
• Très bonne capacité d’organisation du temps et planification du travail ;
• Capacité de travailler harmonieusement avec des collègues issus de cultures et de milieux professionnels divers ;
• Engagement personnel, flexibilité, efficacité et volonté de résultats ;
• Peut travailler avec un minimum de supervision.

Langues
Les langues officielles de l’OIM sont l’anglais, le français et l’espagnol.

Requis
La maîtrise du français et de l’anglais est requise (Oral et écrit)

Désirable
Créole Haïtien.

Valeurs
- Inclusion et respect de la diversité : respecte et encourage les différences individuelles et culturelles ; encourage la diversité et l’inclusion dès que possible.
- Intégrité et transparence : respecte des normes éthiques hautes et agit conformément aux principes/règles et aux normes de conduite de l’Organisation.
- Professionnalisme : fait preuve de capacité à travailler de manière calme, compétente et engagée et fait preuve de jugement pour relever les défis quotidiens.

Compétences de base
- Travail en équipe : développe et encourage une collaboration efficace au sein des unités et entre elles afin d’atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
- Fournir des résultats : produit et fournit des résultats de qualité dans un souci de service et dans les délais impartis ; il est orienté vers l’action et s’engage à atteindre les résultats convenus.
- Gestion et partage du savoir : cherche en permanence à apprendre, à partager des connaissances et à innover.
- Responsabilité : s’approprie la réalisation des priorités de l’Organisation, et assume la responsabilité de ses propres actions et du travail qui lui est délégué.
- Communication : encourage une communication claire et ouverte et y contribue ; explique les sujets complexes de manière informative, inspirante et motivante.

Compétences managériales

- Leadership : donner une orientation claire, montrer l'exemple et démontrer la capacité à concrétiser la vision de l'organisation ; aider les autres à réaliser et à développer leur potentiel.
- Autonomisation et confiance : crée un climat de confiance et un environnement favorable dans lequel le personnel peut donner le meilleur de lui-même et développer son potentiel.
- Réflexion et vision stratégiques : travaille de manière stratégique à la réalisation des objectifs de l'organisation et communique une orientation stratégique claire.

Contrat de courte durée avec acquisition de grade, 6 mois avec possibilité de renouvellement.

Employé, Grade G6

Comment postuler :
Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur candidature par message électronique à l’adresse smhtirecruitment@iom.int en mentionnant la référence du poste en objet : Nom Prénom SVN2024_001. Les candidatures doivent comporter un CV détaillé et une lettre de motivation dans un fichier unique.

Seul(es) les candidat(es) présélectionné(es) seront contacté(es).

Autres :
Toute offre en rapport à cet avis de vacance de poste est sujette à la confirmation du financement. L’embauche sera soumise à une certification que le/la candidat(e) est apte pour l’emploi envisagé.
Sous réserve de certaines exemptions, la vaccination contre le COVID-19 sera en principe exigée pour les personnes recrutées à partir du 15 novembre 2021. Ce point sera vérifié dans le cadre de la procédure d'autorisation médicale.

2024-01-31