Accepter et enregistrer les paiements pour les services de DHL, collecter les ventes pour des services nouveaux ou supplémentaires. L'agent s'assure que toutes les transactions financières sont traitées avec précision et en toute sécurité. Gère les expéditions et suit les procédures de livraison, y compris le traitement des passeports. Il suit les procédures visant à améliorer la satisfaction des clients, conformément à la stratégie commerciale et aux objectifs financiers, aux lignes directrices du groupe et aux politiques.

Tâches et responsabilités

• Accepter et enregistrer les paiements pour tous les services DHL.
• Accepter les expéditions sortantes des clients.
• Traiter et ajuste les plaintes de facturation et de service formulées par les clients.
• Proposer des alternatives aux clients et peut potentiellement transformer des appels d'information, entrer en contact avec des prospects ou identifier d'autres services supplémentaires à valeur ajoutée pour les clients lorsque des opportunités se présentent au cours d'une interaction.
• Répondre aux clients de manière cohérente et confiante en fournissant des informations précises dans tous les domaines tels que les exigences douanières, le temps de transit et les prix.
• Aider au traitement et à l'attribution à chaque passeport d'un AWB légitime.
• Effectuer le rapprochement quotidien de la trésorerie.
• Suivre les guides, les règles et les procédures lors de la livraison des passeports/colis aux clients.
• S'assurer que chaque passeport livré à l'emplacement depuis l'ambassade est correctement comptabilisé.
• Répondre aux demandes des clients et les conseiller sur les caractéristiques, les avantages et les bénéfices de DHL, en leur proposant des solutions personnalisées en fonction de leurs besoins.
• Créer une expérience client exceptionnelle, accueillez les clients quotidiennement, évaluez leurs besoins, proposez les bonnes solutions et conseillez sur les exigences en matière de documentation dans le pays de destination, les temps de transit et le produit approprié.
• Exécuter les transactions liées à la réception, à la vérification et à l'envoi de documents et de colis.
• Recevoir et livrer les expéditions selon les procédures et normes de sécurité établies.
• Effectuer une inspection de chaque expédition.
• Reconnaître les opportunités d'affaires pour la vente de produits et services supplémentaires à valeur ajoutée (assurance, à durée déterminée, entre autres).
• Promouvoir les initiatives conçues par l'entreprise pour la croissance de la chaîne.
• Connaître et comprendre la zone dans un rayon de 3 km du point de vente, identifier les entreprises potentielles qui peuvent accélérer les revenus du point de vente.
• Vente incitative en fonction des besoins du client (Assurance, Express Easy, Services garantis).
• Connaître les objectifs quotidiens et comprendre les KPI, assurer un suivi quotidien et partager des idées pour accélérer les ventes.
• Collecter et enregistrer les paiements selon les procédures établies par l'entreprise.
• Signaler les progrès et les incidents au superviseur immédiat.
• Identifier et proposer des idées pour stimuler l'achalandage au point de vente.
• Être Responsable de la bonne utilisation des fournitures assignées : équipements, systèmes, ressources, uniformes, etc.
• Contrôler les aspects de sécurité, d'ordre et de propreté de SVP, en signalant toute irrégularité constatée.
• Développer et promouvoir les valeurs d'entreprise de DHL.
• Se conformer aux dispositions des programmes, manuels, procédures et instructions applicables, au sein du SST.
• Effectuer diverses tâches liées au poste assignées et requises.

• Diplôme en Administration ou domaines connexes ;
• Expérience de travail dans un poste similaire;
• Gestion/expérience des comptoirs de vente au détail ;
• Excellente capacité de communication orale en Français et en Créole, l’Anglais un atout
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle
• Bonne connaissance des logiciels suivants : Excel, Word, Access et Power Point ;
• Vente incitative / vente croisée ;
• Professionnalisme et esprit commercial pour maintenir de bonnes relations avec le client.
• Très bonnes qualités d’accueil ;
• Habilité à écouter le client.
• Pouvoir communiquer de façon claire et précise;
• Bon sens de résolution de problèmes ;
• Souci du détail et du travail bien fait;
• Esprit d’initiative;
• Flexibilité, honnêteté et sensibilité culturelle ;
• Sens des responsabilités;
• Esprit d'analyse et de synthèse;
• Bonne organisation et discipline de travail;
• Autonome en termes de supervision;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité à travailler avec des délais serrés et sous pression.

Du lundi au samedi

Lettre de motivation, CV, copies des diplômes & certificats

DHL assure l'égalité des chances en matière d'emploi à tous les employés et candidats à l'emploi, sans considération de race, de couleur, de croyance, de statut de citoyenneté, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'ascendance, d'âge, de handicap, de condition médicale ou de statut marital. DHL fait des aménagements raisonnables pour les employés handicapés qualifiés.

Seuls les candidats (es) dont les dossiers auront été présélectionnés seront contactés par téléphone.

2024-01-07