Veiller à ce qu'il y ait un bon service fourni dans le comptoir DHL et également assurer la performance de tous les agents sous sa supervision et la satisfaction du client à tout moment et tout au long du processus.

Principales Responsabilités :
S'assurer de l’application des procédures de DHL par tous les agents du POS ;
Veiller à la motivation de l’équipe tout en restant constamment en contact avec le Superviseur du Retail;
Informer le Superviseur du Retail de tout faits et de tout comportement inapproprié pouvant affecter le service et le bon fonctionnement de la station ;
Organiser et gérer l'horaire quotidien de l'équipe pour assurer la continuité du service ;
Contrôler les opérations de livraison et expédition de la station ;
Répondre au téléphone, informer la clientèle des différents services, réglementations, tarifs, délais et procédures de la compagnie ;
Recevoir les clients arrivant au bureau et accepter leurs envois selon les règlements de DHL de manière professionnelle ;
Vérifier les détails de livraison afin d’informer correctement le client ;
Établir et maintenir une excellente relation avec l’équipe et les clients qui arrivent au bureau, et projeter une bonne image de DHL en tout temps ;
S'assurer que les rapports LRT et tout autre rapport demandé soit soumis à temps ;
S’assurer de l’inspection minutieuse de toutes les expéditions (Zéro defect) ;
Soumission des différents rapports financiers dans les délais demandés ;
Coordonner les tâches administratives liées au service visas de l’Ambassade Américaine ;
Contrôler le nombre de passeports reçus du bureau central afin de faciliter la livraison et les suivis administratives requis. Effectuer les scans « Ready for Pick-Up et In Transit to POST » pour la station ;
Faire des suggestions et prendre des initiatives d’un commun accord avec le superviseur du poste,
quand nécessaire ;

Demeurer en contact avec le Superviseur du Retail, le Lead Visa et de la clientèle afin d’assurer l’expérience-client en général et faire remonter toute plainte, anomalie au niveau du service. Tout problème survenu et jugé au-delà de vos compétences doit être automatiquement signalé à votre superviseur ;
Contacter le plus rapidement le superviseur du poste et/ou le Lead Visa pour tous problèmes rencontrés ;
Effectuer les rapports « Origination Scan, Ready for Pick UP, Pick UP, In Transit to POST, Return to POST » et tous autres rapports requis par le superviseur et/ou la direction dans les délais établis ;
Présenter à tout moment la meilleure image de la compagnie à travers le service fourni, votre apparence et votre élocution personnelle ;
Effectuer toutes autres tâches ayant rapport au service sur demande du superviseur.

• Diplôme universitaire requis.
• Expérience antérieure de 2 et plus en service à la clientèle, souhaitable
• Français : Bonne maitrise (écrite, lue et parlée)
• Anglais: Bonne connaissance (écrite, lue et parlée)
• Bonne maitrise de l’outil informatique et des Logiciel Word, Excel, Outlook

Le/la candidat(e) doit résider dans la ville du Cap-Haitien

Lundi au Samedi

Curriculum Vitae, Lettre de Motivation, Copies de Diplomes & Certificats

2023-10-20