Concern Worldwide est une ONG humanitaire internationale basée en Irlande dédiée à la réduction de la souffrance et l'élimination de l'extrême pauvreté dans les pays les plus pauvres du monde. Concern vise à permettre aux populations des pays en développement de réaliser des progrès majeurs dans leur vie et des progrès viables sans l’appui continu de Concern. Concern offre des chances égales d’emploi à tous – les candidatures féminines sont encouragées à postuler à tous les rôles qui les intéressent et dont elles ont les qualifications requises. La candidature des personnes ayant une déficience physique est vivement encouragée dans le but promouvoir la diversité dans nos équipes.

Rôle principal L’objectif du poste est d’arriver à la mise en œuvre des normes de Redevabilité Humanitaire au sein de Concern Worldwide. Ce poste a été conçu pour faciliter et promouvoir les besoins et les droits des communautés ciblées, d'être une voix représentative de la communauté dans la conception et la mise en œuvre des projets, pour gérer les systèmes de feedback et de plaintes; fournir un appui au département programme et département MEAL, une coordination entre partenaires impliqués sur les différents programmes de Concern Worldwide et assurer le respect des normes internationales. Cela comprend une assistance aux programmes visant à intégrer tous les systèmes, outils et les normes de Redevabilité Humanitaire, selon les instructions du/de la CRM Manager. Sous sa supervision, l’officier (ère) CRM devra suivre la mise en place et amélioration du système de suivi des feedbacks et des plaintes, aussi bien que des aspects liés à la redevabilité envers les participants au programme. Les principales responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :


1. Mise en œuvre du suivi du mécanisme de Gestion des Plaintes de la mission Haïti
• Il/Elle assure la diffusion de la stratégie de redevabilité dans toutes les zones d'intervention de Concern en Haïti.
• Il/Elle est chargé(e) de mettre en place un mécanisme de redevabilité adapté aux réalités socio-économiques et culturelles de chaque zone d'intervention, comprenant des canaux proactifs et réactifs.
• Il/Elle met à disposition des équipes et des parties prenantes les outils de collecte de données pour recevoir les plaintes et les retours d'information.
• Il/Elle garantit que les demandes, les retours d'information et les réclamations des participants sont systématiquement enregistrés dans le Registre de Feedback et traités dans les délais convenus.
• Il/Elle apporte un soutien aux équipes de programmes pour la mise en place, la formation et le suivi des retours d'information en coordination avec le Gestionnaire MEAL.
• Il/Elle est responsable de l'analyse et de la production de rapports périodiques (mensuels) basés sur la collecte de retours d'information.
• Il/Elle veille à la réalisation régulière (mensuelle) de focus group discussions (FGD) avec les communautés cibles dans le cadre des mécanismes de redevabilité.
• Il/Elle supervise les enquêtes annuelles de satisfaction multisectorielle auprès des bénéficiaires des programmes dans toute la zone d'intervention de Concern Worldwide.
• Il/Elle conduit des enquêtes de satisfaction pour chaque projet mis en œuvre par Concern Worldwide.
• Il/Elle compile les données mensuelles et fournit un rapport mensuel qui présente une visualisation et une interprétation des données de rétroaction des bénéficiaires pour soutenir la prise de décision.
• Il/Elle participe à la création et à la mise en œuvre de matériel d'information, de communication et de promotion des canaux de feedback à l'intention des communautés.
• Il/Elle favorise une culture professionnelle axée sur les participants au sein des équipes de Concern Worldwide.
• Il/Elle est responsable du renforcement des capacités du personnel et des partenaires sur le système de redevabilité.
• Il/Elle représente Concern Worldwide lors des réunions techniques (PCM), des forums et d'autres événements nationaux et régionaux axés sur la redevabilité.
• Il/Elle promeut l'accès et l'utilisation des données pour l'apprentissage partagé, la prise de décisions éclairées et l'adaptation des programmes en fonction des données.


2. Suivi du renforcement de capacités et suivi des formations du personnel de Concern
• Il/Elle participe à la diffusion de la stratégie de redevabilité dans les zones d'intervention de Concern en Haïti.
• Il/Elle assiste dans la mise en place d'un mécanisme de redevabilité approprié aux réalités socio-économiques et culturelles de chaque zone d'intervention, en soutenant les canaux proactifs et réactifs.
• Il/Elle contribue à mettre à la disposition des équipes et des parties prenantes les outils de collecte de données pour la réception des plaintes et des retours d'information.
• Il/Elle aide à garantir que les demandes, les retours d'information et les réclamations des participants sont enregistrés de manière systématique dans le Registre de Feedback et traités conformément aux délais convenus.
• Il/Elle soutient les équipes de programmes dans la mise en place, la formation et le suivi des retours d'information en collaboration avec le Gestionnaire MEAL.
• Il/Elle collabore à l'analyse des données de rétroaction des bénéficiaires et à la production de rapports périodiques (mensuels) basés sur ces données.
• Il/Elle participe à la réalisation régulière (mensuelle) de focus group discussions (FGD) avec les communautés cibles dans le cadre des mécanismes de redevabilité.
• Il/Elle assiste dans la conduite des enquêtes annuelles de satisfaction multisectorielle auprès des bénéficiaires des programmes dans la zone d'intervention de Concern Worldwide.
• Il/Elle apporte un soutien aux enquêtes de satisfaction menées pour chaque projet spécifique mis en œuvre par Concern Worldwide.
• Il/El/Elle contribue à la compilation des données mensuelles et à la préparation de rapports mensuels présentant une visualisation et une interprétation des données de rétroaction des bénéficiaires pour soutenir la prise de décision.
• Il/Elle collabore à la création et à la diffusion de matériel d'information, de communication et de promotion des canaux de feedback auprès des communautés.
• Il/Elle encourage une culture professionnelle axée sur les participants au sein des équipes de Concern Worldwide à son niveau.
• Il/Elle participe à la formation et au renforcement des capacités du personnel et des partenaires sur le système de redevabilité.
• Il/Elle peut être amené(e) à représenter Concern Worldwide lors de réunions ou d'événements axés sur la redevabilité à un niveau plus local.
• Il/Elle contribue à promouvoir l'accès et l'utilisation des données pour l'apprentissage partagé et la prise de décisions informées au niveau de son équipe ou de son secteur d'intervention.

3. Assurer la bonne application des politiques de Safeguarding et de signalement des abus de Concern
• Il/Elle contribue à renforcer la sensibilisation au sein de l'organisation concernant les politiques de Safeguarding et de whistleblowing (signalement des abus).
• Il/Elle soutient la mise en place de formations régulières pour le personnel afin de favoriser la compréhension et la mise en œuvre des politiques.
• Il/Elle assiste à informer toutes les équipes des procédures de signalement confidentielles en cas d'abus ou de préoccupations.
• Il/Elle participe à l'établissement d'un processus de suivi visant à garantir le respect des politiques à tous les niveaux de l'organisation.
• Il/Elle encourage activement une culture d'ouverture et d'écoute pour favoriser le signalement des préoccupations par les membres du personnel.
• Il/Elle apporte un soutien à l'établissement de procédures claires pour enquêter sur les signalements et prendre des mesures disciplinaires lorsque cela est nécessaire.
• Il/Elle contribue à la communication transparente des résultats des enquêtes aux parties prenantes internes et externes.
• Il/Elle encourage la participation active des membres du personnel à la prévention des abus et à la promotion de la protection des bénéficiaires.
• Il/El/Elle participe à la mise en place de formations continues pour le personnel sur les pratiques de Safeguarding et les procédures de signalement.
• Il/El/Elle collabore à la réalisation d'audits périodiques pour évaluer la conformité de l'organisation aux politiques de Safeguarding et de whistleblowing.
• Il/Elle contribue à promouvoir la confidentialité et la protection des personnes signalant des abus ou des inquiétudes.
• Il/Elle peut collaborer avec des partenaires et des parties prenantes externes pour renforcer la mise en œuvre des politiques à travers le secteur humanitaire au niveau local.

4. Appui à la communication interne et externe de Concern
• Il/Elle contribue à la mise en place d'un plan de communication interne visant à tenir les membres de l'équipe informés des développements et des activités de l'organisation.
• Il/Elle collabore à la création et à la diffusion de newsletters internes, de bulletins d'information, et d'autres supports de communication destinés à partager des nouvelles et des informations essentielles avec le personnel.
• Il/Elle participe à l'organisation de réunions régulières avec les équipes de direction pour discuter des progrès, des projets à venir, et des questions importantes afin de favoriser la transparence et l'alignement au sein de l'organisation.
• Il/Elle apporte son soutien aux efforts de communication externe en contribuant à la rédaction de communiqués de presse, d'articles, et en participant à la gestion des médias sociaux pour promouvoir les activités de Concern Worldwide.
• Il/Elle collabore avec les responsables des relations extérieures pour établir et entretenir des relations positives avec les parties prenantes externes telles que les donateurs, les partenaires, les médias, et les organismes gouvernementaux.
• Il/Elle s'efforce de maintenir une communication transparente et régulière sur les activités, les résultats et l'impact des programmes de l'organisation auprès des parties prenantes externes, contribuant ainsi à renforcer la visibilité de Concern Worldwide.


5. Appui aux Ressources humaines
• Il/Elle coordonne, supervise et guide les activités de l'assistant(e) CRM.
• Il/Elle encourage la réalisation rapide et de qualité des tâches, ainsi qu'un environnement d'équipe inclusif et respectueux.
• Il/Elle soutient la promotion de la croissance et du développement du personnel au sein des équipes et des partenaires de Concern Worldwide en proposant des formations techniques de haute qualité et en mettant à disposition des ressources d'apprentissage.
• Il/Elle participe à la formation et à l'intégration de l'assistant CRM, des membres du personnel, des consultants et des enquêteurs sur le terrain.


6. Engagement Communautaire
• Il/Elle appui à la coordination les évaluations et les consultations concernant le CRM et la redevabilité en réponse aux demandes de la direction de Concern Worldwide.
• Il/Elle engage de manière respectueuse les communautés sans créer de fausses attentes.
• Il/Elle assure la participation des communautés et des partenaires locaux dans la sélection des bénéficiaires et fournit les ressources nécessaires pour la mise en œuvre des programmes.
• Il/Elle recueille les préférences des communautés pour les méthodes d'engagement, notamment la communication et les mécanismes de plainte.
• Il/Elle tient régulièrement le personnel sectoriel informé des résultats des consultations et les aide à analyser les conclusions.
• Il/Elle renforce les capacités du personnel pour mener des consultations.
• Il/Elle informe le personnel et les partenaires des opportunités d'améliorer la participation.
• Il/Elle travaille en coordination avec le personnel, les responsables de programme et les partenaires pour favoriser une participation accrue dans les programmes.
• Il/Elle sollicite régulièrement des retours d'information de la part des bénéficiaires, des non-bénéficiaires, des partenaires et d'autres acteurs locaux pour évaluer nos programmes et le comportement du personnel.
• Il/Elle améliore la compréhension des besoins, des préférences et des capacités des communautés avec lesquelles nous travaillons.
• Il/Elle travaille avec les membres des communautés pour améliorer l'engagement de Concern en fonction des préférences communautaires.
• Il/Elle renforce les capacités des leaders et des points focaux pour l'engagement communautaire.
• Il/Elle identifie et résout les problèmes identifiés lors des consultations communautaires.

7. Apprentissage et renforcement des capacités
• Il/Elle participe à des formations, ateliers et réunions sur la redevabilité conformément aux instructions du/de la responsable CRM, et représente son secteur ou son programme.
• Il/Elle organise des formations et des ateliers au sein de son secteur.
• Il/Elle veille à la mise en œuvre de tous les plans résultant des formations.
• Il/Elle apporte conseils et direction pour le développement d'outils et de systèmes visant à soutenir les pratiques de redevabilité.
• Il/Elle collabore avec le département logistique pour l'achat des ressources liées à la redevabilité humanitaire, y compris le Kit de ressources de la Redevabilité Humanitaire, le CRM et les ressources de distribution d'informations.

8. En tant que membre de l'équipe de programme de Concern, fournir de manière proactive des services de ressourcement de haute qualité et un soutien efficace et au personnel de l'organisation. Y compris, mais sans s'y limiter:
• Participer activement à la planification de l'équipe et d'autres réunions, travailler à définir des objectifs et des objectifs communs et en s'efforçant de s'assurer qu'ils sont atteints avec succès.
• Travailler en collaboration proactive et en temps opportun avec d'autres équipes, départements, programmes afin d’assurer les meilleures pratiques d'administration et de la logistique est entendu, capturés, promus et diffusés.
• Soutenir les collègues pour assurer un soutien proactif et en temps opportun est fournie à l'ensemble de l'organisation, y compris pour des évaluations d’urgence et des focus groupes sur des problèmes et risques de protection spécifiques identifiés ;
• S’assurer que tout le personnel connait, adhère et promeut la politique de protection et le code de conduite de Concern, y compris la formation du personnel et des partenaires ;
• Activation d'une culture de travail collaboratif amical sein de l'équipe, le partage actif d'informations et de connaissances pour contribuer à un soutien efficace pour le reste de l'organisation.
• En tant que membre de l'équipe de programme de Concern, travailler en collaboration avec d'autres équipes, départements, programmes afin d’assurer les meilleures pratiques d'administration et de la logistique est entendu, capturés, promus et diffusés.
• Faire preuve des attitudes, valeurs et actions qui sont en ligne avec les principes d’égalité, d’équité et inclusion, et promouvoir une culture de travail au bureau ainsi que dans les communautés qui favorise le respect envers les autres, l’inclusion et la diversité, et la transformation des normes de genre ;
• Faire preuve des attitudes, valeurs et actions qui sont en ligne avec le CCoC et politiques associées.
• Toutes autres tâches relatives à ses fonctions qui pourraient lui être demandé par son superviseur.

• Diplôme universitaire en sciences sociales, statistiques, économie et / ou tout autre domaine connexe aux enquêtes socio-économiques et à l’analyse de données quantitatives et qualitatives ;
• Excellentes compétences en cycle de projet, suivi & évaluation, apprentissage et redevabilité;
• Excellentes compétences en formation, transfert de connaissances et savoir-faire ;
• Bonnes aptitudes en communication (orale et écrite) ;
• Capacité à résoudre les problèmes et à travailler de manière autonome ;
• Maitrise du Français et créole obligatoire, la connaissance de l’Anglais est un atout
• Au moins 5 ans d’expérience dans la mise en œuvre d’études et d’enquêtes socio-économiques et l’analyse de données quantitatives et qualitatives ;
• Connaissances approfondies sur la vulnérabilité socio-économique, la sécurité alimentaire et les moyens d’existence ;
• Connaissance en lien avec les technologies de l'information, l’analyse quantitative et la cartographie (système d'exploitation Windows, MS Excel / Access, Outils Internet, gestion informatique, ODK) ;
• Connaissances des systèmes de gestion de plaintes et feedback (CRM), et de la redevabilité vers les communautés.

Nous aimerions également
• L'engagement et la compréhension des normes humanitaires internationales, notamment le Code de Conduite de Concern, le P4, la politique de Sauvegarde.
• Aptitude à communiquer et à travailler avec les communautés bénéficiaires et les Partenaires avec professionnalisme, compassion et en tant que représentant de l'organisation;
• Mature et un fort sens de leadership;
• Aptitude à défendre les autres
• Capacité d'apprendre de nouveaux concepts et en former d'autres personnes dans ces concepts;
• Bonnes connaissances de facilitation et en communication;
• Bonnes connaissances en informatique, surtout de toutes les applications Microsoft Office;
• Aptitude avérée à établir des relations de collaboration avec les collègues;
• Aptitude à travailler dans un contexte interculturel avec des personnes de divers horizons;
• Modélisation de pratiques de redevabilité par des actions et des approches personnelles a la gestion du programme.

Caractère essentiel
• L’intégrité personnelle
• Orientation vers les résultats et proactivité
• Raisonnement analytique
• Communication efficace
• Rigueur/attention aux détails :
• Capacité à travailler de sa propre initiative et en équipe
• Dynamisme, autonomie et flexibilité - être capable de travailler et s’adapter dans un environnement multiculturel et pluridisciplinaire
• capacité à faire face au stress et à travailler sous pression

Compétences essentielles
• Leadership
• Compétences managériales
• Communication efficace / Établissement de relations
• Capacité de résolution de problèmes et prompt dans la prise de décision
• Bonne capacité organisationnel
• Motivé, progressiste et proactive
• Sens de l’efficacité et des résultats ; Bon sens de l’anticipation et la prise d’initiatives - bonnes compétences en matière de réseautage.
• Bonne capacité d’écoute
• La résolution de problèmes et la prise de décision

Compétences préférées
• Plaidoyer
• Comprendre les autres
• Technologie de l'information
• Négociation
• Sens de l’humour

Les dossiers doivent avoir un CV détaillé d’un maximum de 4 pages avec les références du candidat,
une lettre de motivation,
une copie du matricule fiscal,
une copie d’une pièce d’identité valide et une copie du casier judiciaire délivré par la Direction Centrale de la Police Judiciaire (DCPJ).

• Les dossiers incomplets ou ne répondant pas au profil recherché ne seront pas traités.
• Les dossiers seront examinés dès réception durant toute la publication, et l’annonce sera fermée une fois qu’un dossier aura retenu notre attention ;
• Les Candidat(e)s sélectionné(e) s seront contacté(e)s par téléphone et/ou mail à venir passer un test ;
• Après les tests, seuls les candidat(e)s remplissant les critères de Concern seront contactés pour l’entretien.

Concern est un employeur qui promeut légalité des opportunités et met en œuvre une procédure de recrutement équitable et transparente. La procédure est ouverte à tous(tes) les candidats(tes) qui pensent qu'ils/elles répondent aux exigences du poste. Aucun(ne) employé(e) ou individu à Concern n’a le droit de demander un paiement en espèces ou l'échange de faveurs de quelque nature que ce soit en contrepartie d'un traitement préférentiel dans le processus de recrutement. Ceci est contre la politique de Concern et si vous êtes approché par un membre du personnel pour de l'argent ou des faveurs, ou si vous êtes empêché de quelque façon à faire partie du processus, prière de bien vouloir porter votre plainte auprès de la Directrice Pays, ou quelqu'un d'autre en qui vous avez confiance.
Concern a un Code de Conduite (CCoC) avec trois politiques connexes : la Politique de Protection des Participants aux Programmes (P4), la Politique de Protection de l’Enfant et la Politique contre la Traite des Personnes. Ces documents ont été développés pour assurer la protection maximale des participants aux programmes contre l’exploitation, et clarifier les responsabilités du personnel, des consultants, des visiteurs aux programmes et des organisations partenaires de Concern ainsi que les normes de conduite attendues d’eux. Dans ce contexte, le personnel de Concern a la responsabilité envers l’organisation de s’efforcer à atteindre et à maintenir les plus hauts standards dans la conduite quotidienne de son travail conformément aux valeurs fondamentales et à la mission de Concern. Tout candidat à qui l’on offre un emploi chez Concern Worldwide devra signer le Code de Conduite et les politiques connexes comme annexes de leur contrat de travail. En signant le Code de Conduite de Concern, les candidats confirment qu’ils ont compris le contenu du Code de Conduite de Concern et des politiques connexes et qu’ils acceptent de se comporter conformément aux dispositions de ces politiques. En outre, Concern s’engage au Safeguarding et à la protection des adultes et enfants vulnérables dans notre travail. Nous ferons tout notre possible pour veiller à ce que seules les personnes aptes à travailler ou à faire du bénévolat auprès des adultes et des enfants vulnérables soient recrutées par nous pour de tels rôles. Subséquemment, le travail ou le bénévolat avec Concern est soumis à une séries de vérifications et d’enquêtes, y compris la vérification des antécédents criminels des candidats et volontaires.

2023-10-06