Concern Worldwide est une ONG humanitaire internationale basée en Irlande dédiée à la réduction de la souffrance et l'élimination de l'extrême pauvreté dans les pays les plus pauvres du monde. Concern vise à permettre aux populations des pays en développement de réaliser des progrès majeurs dans leur vie et des progrès viables sans l’appui continu de Concern. Concern offre des chances égales d’emploi à tous – les candidatures féminines sont encouragées à postuler à tous les rôles qui les intéressent et dont elles ont les qualifications requises. La candidature des personnes ayant une déficience physique est vivement encouragée dans le but promouvoir la diversité dans nos équipes.

Rôle principal Sous la supervision directe du directeur/rice Programmes, le/la Manager MEAL est en charge de la coordination des activités des mécanismes de gestion des plaintes et de redevabilité conformément à la stratégique Concern. Il/elle fournit le soutien technique nécessaire pour s’assurer de la mise en place, du suivi, de la mise à jour et de la qualité des mécanismes de plaintes des programmes de Concern. Il/elle est responsable de l’organisation et de la formation de l’apprentissage, formations et renforcement de capacité des équipes sur le CRM et sur les compétences transversales des équipes de Concern. Il/elle organise des formations des équipes programme pour faciliter leur compréhension du système DDG ainsi que pour mieux les préparer à participer dans l'analyse des données et la production de rapports de suivi. Les principales responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :


1. Supervision de la stratégie, de la mise en œuvre et suivi du mécanisme de Gestion des Plaintes de la mission Haïti
• Il/Elle supervise et gère un système de gestion des plaintes efficace au sein de Concern Worldwide.
• Il/Elle conçoit et met en œuvre des procédures de gestion des plaintes conformes aux normes internationales et aux politiques de l'organisation.
• Il/Elle supervise et forme une équipe CRM chargée de la réception, de l'enregistrement et de l'examen des plaintes.
• Il/Elle coordonne le/la officier (ère) en charge de la collecte de données pour évaluer l'impact des plaintes et identifier les tendances.
• Il/Elle supervise l’analyse les plaintes pour identifier les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration des programmes.
• Il/Elle communique avec les parties prenantes internes et externes pour résoudre les plaintes de manière efficace et transparente.
• Il/Elle fournit un soutien et des conseils aux équipes sur la gestion des plaintes et la résolution de conflits.
• Il/Elle assure le suivi des actions correctives et préventives en réponse aux plaintes.
• Il/Elle supervise la production des rapports réguliers sur les plaintes et les mesures prises pour les résoudre.
• Il/Elle sensibilise le personnel et les partenaires à l'importance de la gestion des plaintes et à la protection des plaignants.
• Il/Elle maintient un haut niveau de confidentialité et de protection des données dans le traitement des plaintes.
• Il/Elle veille à ce que le mécanisme de gestion des plaintes soit accessible aux participants aux programmes et aux communautés locales.
• Il/Elle collabore avec les organes de gouvernance de l'organisation pour garantir la transparence et la responsabilité.
• Il/Elle suit l'évolution des meilleures pratiques en matière de gestion des plaintes et propose des améliorations continues.


2. Supervision de l’implémentation et du suivi des mécanismes de Gestion des Plaintes des partenaires de Concern
• Il/Elle collabore avec les partenaires du programme pour renforcer leurs capacités en matière de gestion des plaintes et de redevabilité en concevant et en fournissant des formations et des ressources appropriées.
• Il/Elle évalue régulièrement les mécanismes de gestion des plaintes de chaque partenaire pour s'assurer de leur efficacité et de leur conformité aux normes.
• Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les partenaires pour élaborer des plans d'action visant à améliorer leurs processus de gestion des plaintes.
• Il/Elle s'assure que les partenaires intègrent des mécanismes de gestion des plaintes transparents et accessibles dans leurs activités et programmes.
• Il/Elle supervise et soutient les partenaires dans la collecte, l'enregistrement et la gestion des plaintes de leurs bénéficiaires.
• Il/Elle encourage la collaboration entre les partenaires pour partager les meilleures pratiques en matière de gestion des plaintes et de redevabilité.
• Il/Elle veille à ce que les partenaires respectent les normes de protection des plaignants et de confidentialité des données dans leurs activités de gestion des plaintes.
• Il/Elle assure la liaison entre les partenaires et Concern pour résoudre les plaintes complexes ou les problèmes liés à la gestion des plaintes.
• Il/Elle évalue la performance des partenaires en matière de gestion des plaintes et fournit des recommandations pour l'amélioration continue.
• Il/Elle intègre les partenaires dans le système global de gestion des plaintes de l'organisation et facilite leur accès aux ressources et aux informations nécessaires.


3. Gestion de la Communication Interne & externe
• Il/Elle joue un rôle central dans la gestion de la communication au sein de Concern Worldwide, veillant à ce que les informations soient diffusées de manière efficace et transparente à la fois en interne et en externe.
• Il/Elle est responsable de la mise en place d'un plan de communication interne solide visant à tenir les membres du personnel informés des développements, des activités et des succès de l'organisation.
• Il/Elle coordonne la création et la diffusion de newsletters internes, de bulletins d'information, et d'autres supports de communication destinés à maintenir le personnel informé et engagé.
• Il/Elle organise régulièrement des réunions avec les équipes de direction/management pour discuter des progrès, des initiatives à venir, et des questions stratégiques, favorisant ainsi la transparence et l'alignement au sein de l'organisation.
• Il/Elle établit et entretient des relations efficaces avec les parties prenantes externes, notamment les donateurs, les partenaires, les médias et les organismes gouvernementaux.
• Il/Elle supervise les efforts de communication externe, ce qui implique la rédaction de communiqués de presse, d'articles, de rapports annuels, et la gestion des médias sociaux pour assurer une visibilité accrue des activités de Concern Worldwide.
• Il/Elle assure une communication transparente et régulière sur les activités, les résultats et l'impact des programmes de l'organisation auprès des parties prenantes externes, contribuant ainsi à renforcer la confiance et le soutien envers Concern Worldwide.


4. Supervision du renforcement de capacités et suivi des formations du personnel de Concern
• Il/Elle suit les besoins en formation et en renforcement des capacités du personnel de Concern Worldwide en ce qui concerne les mécanismes de redevabilité interne.
• Il/Elle conçoit et met en œuvre des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques du personnel pour améliorer leur compréhension des mécanismes de gestion des plaintes et de redevabilité.
• Il/Elle assure la coordination des sessions de formation et s'assure que le personnel y participe de manière efficace.
• Il/Elle évalue régulièrement l'impact des programmes de formation sur la capacité du personnel à mettre en œuvre les mécanismes de redevabilité.
• Il/Elle identifie les meilleures pratiques au sein de l'organisation et encourage le partage des connaissances et de l'expérience entre les équipes.
• Il/Elle surveille la mise en œuvre des mécanismes de redevabilité par le personnel et fournit un soutien et des conseils en cas de besoin.
• Il/Elle collecte et analyse les retours d'information du personnel concernant les mécanismes de gestion des plaintes et de redevabilité, et propose des ajustements si nécessaires.
• Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les responsables de programme et les responsables des ressources humaines pour intégrer la redevabilité dans la culture organisationnelle.
• Il/Elle tient à jour une base de données des compétences en matière de gestion des plaintes et de redevabilité au sein du personnel, ce qui permet de suivre les progrès et les lacunes.
• Il/Elle participe à l'élaboration de politiques et de procédures internes visant à améliorer la redevabilité et la gestion des plaintes au sein de l'organisation.


5. Assurer application des politiques de Safeguarding et de signalement des abus de Concern
• Il/Elle renforce la sensibilisation au sein de l'organisation quant aux politiques de Safeguarding et de whistleblowing (signalement des abus).
• Il/Elle met en place des formations régulières pour le personnel sur la compréhension et la mise en œuvre des politiques.
• Il/Elle s'assure que toutes les équipes sont informées des procédures de signalement confidentielles en cas d'abus ou de préoccupations.
• Il/Elle établit un processus de suivi pour garantir que les politiques sont respectées à tous les niveaux de l'organisation.
• Il/Elle promeut une culture d'ouverture et d'écoute afin d'encourager les membres du personnel à signaler toute préoccupation.
• Il/Elle établit des procédures claires pour enquêter sur les signalements et prendre des mesures disciplinaires lorsque nécessaire.
• Il/Elle communique de manière transparente les résultats des enquêtes aux parties prenantes internes et externes.
• Il/Elle encourage les membres du personnel à participer activement à la prévention des abus et à la promotion de la protection des bénéficiaires.
• Il/Elle assure une formation continue pour le personnel sur les pratiques de Safeguarding et les procédures de signalement.
• Il/Elle réalise des audits périodiques pour évaluer la conformité de l'organisation aux politiques de Safeguarding et de whistleblowing.
• Il/Elle promeut la confidentialité et la protection des personnes signalant des abus ou des inquiétudes.
• Il/Elle collabore avec des partenaires et des parties prenantes externes pour renforcer la mise en œuvre des politiques à travers le secteur humanitaire.

6. Redevabilité participants et CHS
• En collaboration avec les chefs de projet et le responsable MEAL, ainsi qu’avec le support du DP, il/elle s’assure que les outils nécessaires et les systèmes de Gestion des plaintes et redevabilité sont en place et suivis, conformément aux directives de CHS et de SPHERE ;.
• Il/elle garantit la compréhension et l’application par l'équipe des valeurs et des principes de Concern ;
• Il/elle s’assure que les activités soient conformes aux normes et les principes humanitaires ;
• Il/elle est garant du respect du Code de Conduite de Concern (CCoC), la politique de protection des participants aux programmes (P4), la politique contre la traite des personnes et la politique de protection des enfants.

7. Ressources Humaines: assurer la gestion, le suivi, le bien-être et la qualité des performances de l’équipe CRM
• Il/elle communique avec l'équipe une vision claire et excitante pour le travail de Concern en Haiti
• Il/elle veille à ce que tout le personnel sous sa responsabilité soit géré conformément aux politiques et procédures de Concern et veille à ce que tout le personnel comprenne pleinement l'organisation et la mission, la vision, les valeurs et les objectifs stratégiques du projet ;
• Il/elle assure l’encadrement et le suivi de son équipe, afin de clarifier les plans et les priorités, assurer la supervision, l'orientation et le mentorat, encourager le travail d'équipe efficace et l'esprit d'équipe grâce à des réunions et des événements réguliers ;
• Il/elle s'assure que le personnel est correctement formé et développé pour ses rôles, par ex. en analysant les besoins de formation du personnel, en organisant la formation ou le coaching, en coordonnant le partage d'expériences.
• Il/elle gère les problèmes de ressources humaines en collaboration étroite avec le/la manager RH au niveau local (griefs, congés du personnel) ;
• Il/elle participe au recrutement de nouveaux membres de son équipe si besoin et s’assure de leurs compétences techniques.
• Il/elle contrôle le respect effectif des procédures de sécurité par l’ensemble du personnel.


8. En tant que membre de l'équipe de programme de Concern, fournir de manière proactive des services de ressourcement de haute qualité et un soutien efficace et au personnel de l'organisation. Y compris, mais sans s'y limiter:
• Participer activement à la planification de l'équipe et d'autres réunions, travailler à définir des objectifs et des objectifs communs et en s'efforçant de s'assurer qu'ils sont atteints avec succès.
• Travailler en collaboration proactive et en temps opportun avec d'autres équipes, départements, programmes afin d’assurer les meilleures pratiques d'administration et de la logistique est entendu, capturés, promus et diffusés.
• Soutenir les collègues pour assurer un soutien proactif et en temps opportun est fournie à l'ensemble de l'organisation, y compris pour des évaluations d’urgence et des focus groupes sur des problèmes et risques de protection spécifiques identifiés ;
• S’assurer que tout le personnel connait, adhère et promeut la politique de protection et le code de conduite de Concern, y compris la formation du personnel et des partenaires ;
• Activation d'une culture de travail collaboratif amical sein de l'équipe, le partage actif d'informations et de connaissances pour contribuer à un soutien efficace pour le reste de l'organisation.
• En tant que membre de l'équipe de programme de Concern, travailler en collaboration avec d'autres équipes, départements, programmes afin d’assurer les meilleures pratiques d'administration et de la logistique est entendu, capturés, promus et diffusés.
• Faire preuve des attitudes, valeurs et actions qui sont en ligne avec les principes d’égalité, d’équité et inclusion, et promouvoir une culture de travail au bureau ainsi que dans les communautés qui favorise le respect envers les autres, l’inclusion et la diversité, et la transformation des normes de genre ;
• Faire preuve des attitudes, valeurs et actions qui sont en ligne avec le CCoC et politiques associées.
• Toutes autres tâches relatives à ses fonctions qui pourraient lui être demandé par son superviseur.

• Diplômes en économie/statistiques ou développement / études humanitaires ou autres domaines similaires et une forte expérience prouvée dans le domaine de cet appel à candidature (5+).
• Expérience pratique antérieure dans le domaine du développement / humanitaire avec une ONG
• Forte expérience dans le domaine de la gestion des plaintes et mécanismes CRM
• Expérience et connaissance des principaux donateurs (UE / ECHO / USAID) ou d'autres mécanismes de financement
• Expérience démontrée dans la saisie et la gestion des données d'enquête;
• Expérience en infographie, vidéographie et en analyse de données,
• Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine Suivi et Evaluation
• Une expérience avérée dans le développement urbain et la mise en œuvre de projet dans des quartiers urbains dits difficiles
• Aptitude avérée à la rédaction de rapports, à la recherche et à la documentation ;
• Excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français, à l'écrit et à l'oral, et expérience dans la rédaction de propositions ;
• Capable de travailler dans des contextes urbains sensibles, d'analyser les situations avec le personnel concerné et de suivre les protocoles de sécurité.
• Aptitude avérée à la rédaction de rapports, à la recherche et à la documentation; grande attention aux détails.
• Expérience préalable de la gestion et du développement d'équipes et capacité à diriger et à motiver les autres; Solides compétences en matière de formation et de mentorat
• Expérience dans l'établissement de relations avec des institutions gouvernementales et dans le travail avec des partenaires

Nous aimerions également
• Expérience de l'obtention de résultats dans des environnements de travail difficiles.
• De solides compétences en matière de constitution d'équipes et de renforcement des capacités, et la capacité à travailler avec des groupes de personnes de cultures différentes.
• Maîtrise du français ; l'anglais serait un atout, y compris de solides compétences en matière de communication écrite et orale et de relations interpersonnelles, et capacité à interagir de manière productive avec les partenaires et les parties prenantes (communauté, services techniques et institutions gouvernementales)
• Capacité à s'organiser, à planifier efficacement, à travailler sous pression et souvent à respecter des délais stricts
• Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer un flux de travail important.
• Compréhension et appréciation des objectifs de l'organisation.
• Expérience dans la recherche et la production de documents d'apprentissage est un avantage
• Expérience de la gestion de la sécurité dans un contexte d'insécurité
• Être culturellement sensible et empathique envers les autres
• Être capable de travailler sous pression et de respecter des délais stricts ;
• Avoir une attitude positive et orientée vers la recherche de solutions
• Avoir des compétences pertinentes en matière de logiciels informatiques, y compris, au minimum, MS Office, etc.

Caractère essentiel

• L’intégrité personnelle
• Orientation vers les résultats et proactivité
• Raisonnement analytique
• Communication efficace
• Rigueur/attention aux détails :
• Capacité à travailler de sa propre initiative et en équipe
• Dynamisme, autonomie et flexibilité - être capable de travailler et s’adapter dans un environnement multiculturel et pluridisciplinaire
• capacité à faire face au stress et à travailler sous pression

Compétences essentielles
• Leadership
• Compétences managériales
• Communication efficace / Établissement de relations
• Capacité de résolution de problèmes et prompt dans la prise de décision
• Bonne capacité organisationnel
• Motivé, progressiste et proactive
• Sens de l’efficacité et des résultats ; Bon sens de l’anticipation et la prise d’initiatives - bonnes compétences en matière de réseautage.
• Bonne capacité d’écoute
• La résolution de problèmes et la prise de décision

Compétences préférées
• Plaidoyer
• Comprendre les autres
• Technologie de l'information
• Négociation
• Sens de l’humour

Les dossiers doivent avoir un CV détaillé d’un maximum de 4 pages avec les références du candidat,
une lettre de motivation,
une copie du matricule fiscal,
une copie d’une pièce d’identité valide et une copie du casier judiciaire délivré par la Direction Centrale de la Police Judiciaire (DCPJ).

• Les dossiers incomplets ou ne répondant pas au profil recherché ne seront pas traités.
• Les dossiers seront examinés dès réception durant toute la publication, et l’annonce sera fermée une fois qu’un dossier aura retenu notre attention ;
• Les Candidat(e)s sélectionné(e) s seront contacté(e)s par téléphone et/ou mail à venir passer un test ;
• Après les tests, seuls les candidat(e)s remplissant les critères de Concern seront contactés pour l’entretien.

Concern est un employeur qui promeut légalité des opportunités et met en œuvre une procédure de recrutement équitable et transparente. La procédure est ouverte à tous(tes) les candidats(tes) qui pensent qu'ils/elles répondent aux exigences du poste. Aucun(ne) employé(e) ou individu à Concern n’a le droit de demander un paiement en espèces ou l'échange de faveurs de quelque nature que ce soit en contrepartie d'un traitement préférentiel dans le processus de recrutement. Ceci est contre la politique de Concern et si vous êtes approché par un membre du personnel pour de l'argent ou des faveurs, ou si vous êtes empêché de quelque façon à faire partie du processus, prière de bien vouloir porter votre plainte auprès de la Directrice Pays, ou quelqu'un d'autre en qui vous avez confiance.
Concern a un Code de Conduite (CCoC) avec trois politiques connexes : la Politique de Protection des Participants aux Programmes (P4), la Politique de Protection de l’Enfant et la Politique contre la Traite des Personnes. Ces documents ont été développés pour assurer la protection maximale des participants aux programmes contre l’exploitation, et clarifier les responsabilités du personnel, des consultants, des visiteurs aux programmes et des organisations partenaires de Concern ainsi que les normes de conduite attendues d’eux. Dans ce contexte, le personnel de Concern a la responsabilité envers l’organisation de s’efforcer à atteindre et à maintenir les plus hauts standards dans la conduite quotidienne de son travail conformément aux valeurs fondamentales et à la mission de Concern. Tout candidat à qui l’on offre un emploi chez Concern Worldwide devra signer le Code de Conduite et les politiques connexes comme annexes de leur contrat de travail. En signant le Code de Conduite de Concern, les candidats confirment qu’ils ont compris le contenu du Code de Conduite de Concern et des politiques connexes et qu’ils acceptent de se comporter conformément aux dispositions de ces politiques. En outre, Concern s’engage au Safeguarding et à la protection des adultes et enfants vulnérables dans notre travail. Nous ferons tout notre possible pour veiller à ce que seules les personnes aptes à travailler ou à faire du bénévolat auprès des adultes et des enfants vulnérables soient recrutées par nous pour de tels rôles. Subséquemment, le travail ou le bénévolat avec Concern est soumis à une séries de vérifications et d’enquêtes, y compris la vérification des antécédents criminels des candidats et volontaires.

2023-10-06