Veiller à ce qu'il y ait un bon service fourni dans au comptoir de la succursale DHL du Cap-Haitien et également s'assurer de la bonne performance de tous les agents sous sa supervision et la satisfaction du client à tout moment et tout au long du processus.

Principales Responsabilités :
? S'assurer de l’application des procédures de DHL par tous les agents du POS ;
? Veiller à la motivation de l’équipe tout en restant constamment en contact avec le Superviseur du Retail;
? Informer le Superviseur du Retail de tous faits et de tous comportements inappropriés pouvant affecter le service et le bon fonctionnement de la station ;
? Organiser et gérer l'horaire quotidien de l'équipe pour assurer la continuité du service ;
? Contrôler les opérations de livraison et expédition de la station ;
? Répondre au téléphone, informer la clientèle des différents services, réglementations, tarifs, délais et procédures de la compagnie ;
? Recevoir les clients arrivant au bureau et accepter leurs envois selon les règlements de DHL de manière professionnelle ;
? Vérifier les détails de livraison afin d’informer correctement le client ;
? Établir et maintenir une excellente relation avec l’équipe et les clients qui arrivent au bureau, et projeter une bonne image de DHL en tout temps ;
? S'assurer que les rapports LRT et tout autre rapport demandé soit soumis à temps ;
? S’assurer de l’inspection minutieuse de toutes les expéditions (Zéro defect) ;
? Soumission des différents rapports financiers dans les délais demandés ;
? Coordonner les tâches administratives liées au service visas de l’Ambassade Américaine ;
? Contrôler le nombre de passeports reçus du bureau central afin de faciliter la livraison et les suivis administratives requis. Effectuer les scans « Ready for Pick-Up et In Transit to POST » pour la station ;

? Faire des suggestions et prendre des initiatives d’un commun accord avec le superviseur du poste, quand nécessaire ;

? Demeurer en contact avec le Superviseur du Retail, le Lead Visa et de la clientèle afin d’assurer l’expérience-client en général et faire remonter toute plainte, anomalie au niveau du service. Tout problème survenu et jugé au-delà de vos compétences doit être automatiquement signalé à votre superviseur ;

? Contacter le plus rapidement le superviseur du poste et/ou le Lead Visa pour tous problèmes rencontrés ;

? Effectuer les rapports « Origination Scan, Ready for Pick UP, Pick UP, In Transit to POST, Return to POST » et tous autres rapports requis par le superviseur et/ou la direction dans les délais établis ;

? Présenter à tout moment la meilleure image de la compagnie à travers le service fourni, votre apparence et votre élocution personnelle ;

? Effectuer tout autre tâche ayant rapport au service à la demande du superviseur.

• Diplôme universitaire en Gestion des Affaires, Commerce/Comptabilité ou autres domaines connexes souhaitable.
• Expérience antérieure de 2 et plus en service à la clientèle, souhaitable
• Expérience en administration des affaires
• Français : Bonne maitrise (écrite, lue et parlée)
• Anglais: Bonne connaissance (écrite, lue et parlée)
• Bonne maitrise de l’outil informatique et des Logiciel Word, Excel, Outlook
• Détenir un permis de conduire valable

Les candidats doivent resider au Cap-Haitien

8h - 4h, du lundi au samedi

Curriculum Vitae, Lettre de motivation et copies de Diplômes / Certificats

2023-09-15