Créée en 1951, l’Organisation internationale pour les migrations (OIM) est l’organisation intergouvernementale chef de file dans le domaine de la migration. Elle est attachée au principe selon lequel des migrations qui s’effectuent en bon ordre et dans le respect de la dignité humaine sont bénéfiques aux migrants et à la société. Elle œuvre de concert avec ses partenaires de la communauté internationale pour aider à relever les défis opérationnels croissants de la migration, améliorer la compréhension des questions migratoires, encourager le développement économique et social par la migration et préserver le bien-être et les droits humains des migrants. Pour plus d’informations sur l’OIM, veuillez visiter : https://www.iom.int/mission
Contexte

Sous la supervision générale du chef de mission et sous la supervision directe du Program Manager Migrant Protection and Assistance (MPA), l’Agent Hotline sera responsable pour répondre aux appels de la Hotline de l’OIM, 8840, et pour suivre leur traitement avec les départements et collègues concernés.

En particulier, il ou elle devra :

1. Recevoir les appels sur la Hotline de l’OIM, 8840, et y répondre ;
2. Référer les demandes d’assistance vers le département de la Protection et d’autres départements, le cas échéant ;
3. Organiser et tenir à jour les dossiers de tous les contacts et de toute la correspondance relative aux demandes et appels ;
4. Résoudre les problèmes de routine signalés par les appelants conformément aux lignes directrices établies pour la Hotline. En l’absence de lignes directrices, soumettre les problèmes au superviseur ou à d’autres membres de l’équipe de protection.
5. Assurer le suivi des mesures prises à la suite des demandes et de la résolution des problèmes signalés.
6. Elaborer des rapports sur les tendances, les questions et les problèmes importants rencontrés dans le cadre du fonctionnement de la Hotline ;
7. Mettre en œuvre les procédures et référencements établies de la Hotline ;
8. Effectuer toutes autres tâches qui peuvent être assignées.

Education :

• Diplôme universitaire (droit, affaires sociales, Développement International, sciences de l’éducation, psychologie), ou, une combinaison de formations et d’expériences pertinentes dans le domaine de la protection.

• Expérience professionnelle d’au moins un (01 ans) ou trois (03 ans) pour les candidats titulaires d’un diplôma d’études secondaires dans une agence non-gouvernementale, ou des Nations Unies.

Expérience :

• Excellentes capacités de communication en français et créole ;
• Expérience avancée et excellente connaissance des applications MS Office tels que Outlook, Word, Excel, Internet Explorer ;

• Très fortes capacités d’analyse, de synthèse et de classification de l’information ;

• Très bonne capacité d’organisation du temps et planification du travail ;

• Apte à travailler de manière indépendante ;

• Capacité de travailler harmonieusement avec des collègues issus de cultures et de milieux professionnels divers ;

• Engagement personnel, flexibilité, efficacité et volonté de résultats ;

• Expérience dans une agence internationale ou des Nations Unies.

Compétences :

• Excellente communication, compétences écrites et verbales ;

• Capacité à travailler de façon autonome ;

• Capacité à respecter les délais et atteindre les objectifs fixés dans une situation d’urgence difficile et stressante.

• Aptitudes interpersonnelles, capacité à s'adapter à une équipe internationale multiculturelle ;

• Bon niveau de maîtrise de l'informatique et de l'application MS Office ;

• Engagement personnel, flexibilité, efficacité et dynamisme pour les résultats ;

• Fort sens des détails et de l'exactitude dans tous les domaines.

Langues : La maîtrise du français et l’Anglais est requise.

Compétences requises:

Le titulaire doit posséder les compétences techniques et de comportements suivants :

Valeurs
• Inclusion et respect de la diversité : Respecter et promouvoir la diversité et les différences de culture ; encourager la diversité et l’inclusion dans la mesure du possible.

• Intégrité et transparence : Maintenir des normes éthiques élevées et agir d'une manière conforme aux principes / règles et normes de conduite de l'organisation.

• Professionnalisme : Démontrer sa capacité à travailler de manière compétente et engagée et faire preuve d'un jugement prudent pour relever les défis quotidiens.

Compétences de base
• Travail d’équipe : développe et promeut une collaboration efficace au sein des unités et entre elles pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.

• Produire des résultats : produit et fournit des résultats de qualité dans un souci de service et en temps opportun ; est orienté vers l'action et déterminé à atteindre les résultats convenus.

• Gérer et partager les connaissances : cherche continuellement à apprendre, partager les connaissances et innover.

• Responsabilité : s'approprie la réalisation des priorités de l'Organisation et assume la responsabilité de ses propres actions et du travail délégué.

• Communication : encourage et contribue à une communication claire et ouverte ; explique des questions complexes de manière informative, inspirante et motivante

SST Ungraded, Eq G3

6 mois avec possibilite d'extension.

COMMENT POSTULER ?
Les candidats intéressés doivent envoyer un CV accompagné de trois (3) références et d'une lettre de motivation expliquant pourquoi ils se considèrent comme un candidat approprié pour ce poste. Dans l'objet de votre demande par courriel, veuillez indiquer votre nom complet et le code de référence de l'avis de vacance de l'OIM. Ex : CFA2023_044_ Prénom NOM

Seuls les candidats qualifiés doivent postuler et seuls ceux qui ont été présélectionnés seront contactés. Les candidatures reçues après la date limite ne seront pas prises en considération. Les candidatures doivent être envoyées à: smhtirecruitment@iom.int.

Pas de frais :
L'OIM ne demande pas de frais à quelque étape que ce soit de son processus de recrutement (frais de candidature, d'entretien, de traitement, de formation ou autres). L'OIM ne demande aucune information relative aux comptes bancaires.

2023-07-28