Concern Worldwide est une ONG humanitaire internationale basée en Irlande dédiée à la réduction de la souffrance et l'élimination de l'extrême pauvreté dans les pays les plus pauvres du monde. Concern vise à permettre aux populations des pays en développement de réaliser des progrès majeurs dans leur vie et des progrès viables sans l’appui continu de Concern. Concern offre des chances égales d’emploi à tous – les candidatures féminines sont encouragées à postuler à tous les rôles qui les intéressent et dont elles ont les qualifications requises. La candidature des personnes ayant une déficience physique est vivement encouragée dans le but promouvoir la diversité dans nos équipes.

Le/La Gestionnaire Technologie de l’Information sera responsable des systèmes et de la gestion des technologies de l’information, ainsi que de la sécurité des données. Il / elle fournira également un appui dans l’utilisation de la gestion des installations informatiques dans les différents bureaux extérieurs en Haïti. L’une des caractéristiques les plus importantes requises du titulaire du poste sera de fournir de manière proactive et opportune un soutien informatique aux utilisateurs de Concern Worldwide Haïti (personnel). Le titulaire du poste devra également surveiller périodiquement les installations informatiques, résoudre les problèmes urgents et recommander des mesures d’amélioration à long terme. L’honnêteté, l’ouverture, la confidentialité et l’intégrité sont des traits essentiels et très précieux du titulaire du poste.

Tâches et responsabilités principales, y compris, mais sans s'y limiter:
1. Soutien aux utilisateurs finaux et renforcement des capacités :
• Planifier et identifier de manière proactive les problèmes et / ou résoudre les problèmes informatiques signalés et prendre des mesures correctives au besoin ;
• Assurer la liaison avec le service de support de Dublin/conseiller régional en informatique et demander de l’aide au besoin ;
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes informatiques quotidiens tels que la connexion au réseau, l’impression sur les imprimantes réseau, la récupération des fichiers supprimés, surveiller les problèmes affectant les fichiers de configuration du serveur, etc. ;
• Sensibiliser le personnel aux changements et améliorations des Technologies de l’Information et communications utilisés par Concern ;
• Conseiller et aider de manière proactive le personnel à utiliser les Technologies de l’Information et communications dans son travail, en particulier pour compiler, analyser, documenter et partager l’information ;
• Coordonner et faciliter les programmes de formation liés aux Technologies de l’Information et communications pour le personnel de Concern Worldwide Haïti, selon ce qui convient ;
• Tenir un journal des plaintes des utilisateurs et de l’assistance fournie ;
• Fournir un soutien technique pour l’utilisation des logiciels d’organisation CWW tels que Microsoft Great Plains (MGP), y compris l’installation, la configuration, la sauvegarde, etc. ;
• Appuyer, conseiller et initier les utilisateurs à comprendre et à suivre la politique en matière de TIC et recueillir les commentaires des utilisateurs sur la politique et proposer des changements / mises à jour, y compris le déploiement de la réglementation des utilisateurs informatiques de CWW.

2. Soutien technique
• Effectuer de manière proactive des contrôles préventifs pour optimiser la durée de vie utile des installations et équipements informatiques ;
• Mettre en œuvre des mises à niveau matérielles et logicielles et organiser les mouvements de matériel entre les sites et les bureaux ;
• En consultation avec le conseiller régional en TI, s’assurer que tous les ordinateurs de Concern Worldwide Haïti sont cryptés ;
• Mettre en œuvre et soutenir l’infrastructure de communication – Internet, Intranet, courrier électronique, PABX, etc.
• Mettre en œuvre, surveiller et prendre en charge la sauvegarde et la récupération des données en veillant à ce que les sauvegardes hors site soient effectuées au moins une fois par semaine ;
• Planifier et entreprendre des missions d’appui sur le terrain et des projets selon les besoins (par exemple, pour les plans d’entretien préventif et standard et les demandes d’appui) ;
• Résoudre les problèmes des imprimantes réseau et des scanners ;
• Vérifier périodiquement les postes de travail, en analysant les disques durs en assurant la protection antivirus conformément aux politiques et directives de CWW ;
• Gérer le logiciel client de courrier électronique/email [Outlook] pour assurer le bon fonctionnement du service de courrier électronique /email ;
• Coordination avec le prestataire de service d’internet (PSI) pour tout problème et assurer un support et des services efficaces et de qualité ;
• Demande de création de nouveaux comptes emails et ensuite mise en place et configuration du client de courrier électronique /email pour les utilisateurs ;
• Assurer l’ajout de comptes pour les nouveaux utilisateurs et la suppression des comptes des sortants du système de courrier électronique en fonction des instructions des RH.

3. Surveillance et maintenance des serveurs et du réseau
• Mettre en œuvre et soutenir les systèmes informatiques et les installations de réseau conformément aux politiques et procédures de l’organisation ;
• Vérifier régulièrement les fonctionnalités du serveur à travers la surveillance, l’espace de stockage et la santé générale des serveurs pour assurer une durée de vie d’utilisation maximale ;
• Effectuer d’autres tâches sur les serveurs par délégation Active Directory selon les décisions du service informatique ;
• Vérifier l’état de l’onduleur et organiser la maintenance et / ou les remplacements si nécessaires ;
• Protéger le serveur et les données (sécurité des données, analyse antivirus conformément aux politiques et directives informatiques de CWW) dans le cadre de la maintenance préventive de routine ;
• Sauvegarde/restauration du serveur (conformément aux politiques et directives informatiques de CWW) - reprise après sinistre (disaster recovery) ;
• Vérifier régulièrement l’état du réseau et proposer les mises à niveau ou les changements nécessaires pour assurer l’efficacité ;
• Tenir un journal des problèmes de serveurs, de réseau et de TIC en général.

4. Assurance qualité et développement continu
• Suivre et enquêter sur l’évolution de l’infrastructure de communication locale, évaluer et conseiller sur les possibilités d’amélioration de l’infrastructure de communication existante ;
• Assurer la liaison avec le service d’assistance Concern et le conseiller régional en TI concernant les améliorations prévues de l’infrastructure, les domaines de soutien supplémentaires et les améliorations ;
• Recueillir périodiquement des informations sur l’état des options de soutien externe local (fournisseurs de services) et faire des recommandations concernant les améliorations à apporter à l’infrastructure ;
• S’assurer que Concern Worldwide Haïti a la valeur réelle pour son argent pour les biens et services fournis par les fournisseurs ;
• S’assurer que des licences de logiciels sont en place pour les applications usuelles et, le cas échéant, assurer la liaison avec l’équipe technologie d’information de Dublin sur les exigences en matière de logiciels et de licences ;
• Maintenir un calendrier des mises à niveau matérielles et logicielles (par exemple, la protection antivirus) et s’assurer que tous les ordinateurs soient tenus à jour avec les renforcements des systèmes d’exploitation et des logiciels antivirus.

5. Gestion de l’equipement informatique
• Fournir un soutien à l’équipe logistique pour maintenir les équipements informatiques et le registre/inventaire des meubles dans tous les locaux de Concern Worldwide Haïti et effectuer régulièrement la vérification physique / le comptage physique de tous les équipements informatiques ;
• Suivre et contrôler le mouvement des équipements informatiques entre les sites et le travail temporaire hors site ;
• Suivre et contrôler les nouveaux actifs informatiques reçus en travaillant avec les achats et les magasins et en assurant le respect des procédures pour de tels mouvements ;
• S’assurer que tous les actifs informatiques et l’inventaire sont codés conformément aux politiques et procédures ;
• En consultation avec les programmes concernés et le DS, proposer l’élimination du matériel informatique si nécessaire ;
• Soumettre au moins deux fois par année un registre des équipements à jour au DS et à la Finance aux fins de revue et de vérification.

6. Autres
En tant que membre de l'équipe support, fournir de manière proactive des services de de haute qualité et un soutien efficace au personnel de l'organisation y compris, mais sans s'y limiter:

• Participer activement dans la planification de l'équipe et d'autres réunions, travailler à définir ses objectifs et des objectifs communs des membres de son équipe et en s'efforçant de s'assurer qu'ils sont atteints avec succès ;
• Avoir une culture de travail collaboratif amical au sein de l'équipe, le partage d'informations et de connaissances pour permettre à l'équipe d’assurer un soutien efficace pour le reste de l'organisation ;
• En tant que membre de l'équipe logistique, travailler en collaboration avec d'autres équipes, départements, programmes afin d’assurer que les meilleures pratiques de la logistique soient entendues, capturées, promues et diffusées ;
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des politiques, normes et procédures de Concern Haïti relatives à la logistique, le transport, le stock et l’approvisionnement ;
• Toutes autres tâches relatives à ses fonctions qui pourraient lui être demandé par son superviseur ;

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive et pourra être modifiée à la demande de son superviseur en fonction des impératifs de service.
Le poste d’un employé (m/f) pourra être changé, modifié à tout moment et l’employé(e) a pour devoir de faire preuve d’enthousiasme, de dynamisme et de performance au mieux de sa capacité dans l’exécution des nouvelles tâches qui lui sont confiées.

Essentiels
• Diplôme de Maîtrise en informatique, gestion des systèmes d’information ou qualifications pertinentes de troisième cycle en informatique (ou qualification professionnelle équivalente d’une institution technique ou expérience professionnelle substantielle dans le domaine);
• Au moins 5 ans d’expérience de travail dans un environnement informatique occupé impliquant des mises à niveau, le dépannage, les tests et la maintenance des ordinateurs et l’administration du réseau.
• Connaissance des ordinateurs, de l’architecture du réseau et des systèmes de câblage,
• Connaissance du serveur Windows 2003/2008, Windows XP, Windows 7, office 2007/2010 et du serveur Microsoft Exchange;
• Familiarisation avec les technologies de virtualisation,
• Bonne connaissance des applications MS Office telles que Excel, Word, PowerPoint, Outlook, etc., des produits de bureau de sauvegarde et des serveurs;
• Volonté de travailler selon des horaires flexibles dans un environnement de travail exigeant
• Bonnes compétences interpersonnelles et de communication et aptitude à dispenser des programmes de formation
• Bonnes compétences linguistiques en français, anglais et créole.
• Volonté d’apprendre et de prendre des initiatives.
• Pouvoir travailler à l’extérieur de Port-au-Prince.


Desirables
• Etre capable de travailler de façon autonome ainsi qu’en équipe.
• Programmation proprement dite (programmation informatique avec des langages comme C, C ++ ou Java).
• Expérience en gestion de projet et en budgétisation.
• Connaissances sur les serveurs SQL, les services SharePoint et les compétences de support Web.
• Connaissances sur le cloud computing.
• Expérience dans les systèmes Cisco
• Connaissance des générateurs, onduleurs, électricité, inverters et énergie solaire

Caractère essentiel
• L’intégrité personnelle
• Orientation vers les résultats et proactivité
• Raisonnement analytique
• Communication efficace
• Rigueur/attention aux détails :
• Capacité à travailler de sa propre initiative et en équipe
• Dynamisme, autonomie et flexibilité - être capable de travailler et s’adapter dans un environnement multiculturel et pluridisciplinaire
• Capacité à faire face au stress et à travailler sous pression

Compétences essentielles
• Communication efficace / Établissement de relations
• Capacité de résolution de problèmes et prompt dans la prise de décision
• Bonne capacité organisationnel
• Motivé, progressiste et proactive
• Sens de l’efficacité et des résultats ; Bon sens de l’anticipation et la prise d’initiatives - bonnes compétences en matière de réseautage.
• Bonne capacité d’écoute
• La résolution de problèmes et la prise de décision

Compétences préférés
• Plaidoyer
• Comprendre les autres
• Technologie de l'information
• Négociation

Prière de soumettre un document PDF d’application unique incluant: une lettre de couverture;
un curriculum vitae détaillé d’un maximum de 4 pages avec les références du candidat;
une copie du matricule fiscal;
une copie d’une pièce d’identité valide et une copie du Certificat de Bonne vie et de Mœurs délivré par la Direction Centrale de la Police Judiciaire (DCPJ) (facultatif).

• Les dossiers incomplets ou ne répondant pas au profil recherché ne seront pas traités.
• Les dossiers reçus seront revus au fur et à mesure et le test d’embauche pourra être conduit avant la date de clôture ;
• Les candidat (e)s sélectionné(e) s seront contacté(e)s par téléphone et/ou mail à venir passer un test ;
• Après les tests, seuls les candidat(e)s remplissant les critères de Concern seront contactés pour l’entretien.

Concern est un employeur qui promeut légalité des opportunités et met en œuvre une procédure de recrutement équitable et transparente. La procédure est ouverte à tous(tes) les candidats(tes) qui pensent qu'ils/elles répondent aux exigences du poste. Aucun(ne) employé(e) ou individu à Concern n’a le droit de demander un paiement en espèces ou l'échange de faveurs de quelque nature que ce soit en contrepartie d'un traitement préférentiel dans le processus de recrutement. Ceci est contre la politique de Concern et si vous êtes approché par un membre du personnel pour de l'argent ou des faveurs, ou si vous êtes empêché de quelque façon à faire partie du processus, prière de bien vouloir porter votre plainte auprès de la Directrice Pays, ou quelqu'un d'autre en qui vous avez confiance.

Concern a un Code de Conduite (CCoC) avec trois politiques connexes : la Politique de Protection des Participants aux Programmes (P4), la Politique de Protection de l’Enfant et la Politique contre la Traite des Personnes. Ces documents ont été développés pour assurer la protection maximale des participants aux programmes contre l’exploitation, et clarifier les responsabilités du personnel, des consultants, des visiteurs aux programmes et des organisations partenaires de Concern ainsi que les normes de conduite attendues d’eux. Dans ce contexte, le personnel de Concern a la responsabilité envers l’organisation de s’efforcer à atteindre et à maintenir les plus hauts standards dans la conduite quotidienne de son travail conformément aux valeurs fondamentales et à la mission de Concern. Tout candidat à qui l’on offre un emploi chez Concern Worldwide devra signer le Code de Conduite et les politiques connexes comme annexes de leur contrat de travail. En signant le Code de Conduite de Concern, les candidats confirment qu’ils ont compris le contenu du Code de Conduite de Concern et des politiques connexes et qu’ils acceptent de se comporter conformément aux dispositions de ces politiques. En outre, Concern s’engage au Safeguarding et à la protection des adultes et enfants vulnérables dans notre travail. Nous ferons tout notre possible pour veiller à ce que seules les personnes aptes à travailler ou à faire du bénévolat auprès des adultes et des enfants vulnérables soient recrutées par nous pour de tels rôles. Subséquemment, le travail ou le bénévolat avec Concern est soumis à une séries de vérifications et d’enquêtes, y compris la vérification des antécédents criminels des candidats et volontaires.

2023-04-17