Sous la supervision directe du Directeur Exécutif, le Responsable de recouvrement sera chargé de recouvrer le solde dû des dettes relative aux crédits octroyés aux clients de l’entreprise dans le respect des procédures en vigueur et de la dignité humaine. Il devra s’assurer la gestion de son staff de concert avec le DRH et coordonner les activités de son service.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
• Déterminer les procédures de recouvrement.
• Assurer la prévention et la gestion des dossiers clients.
• Assurer la création des comptes clients.
• Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs, permettant la prévention du risque de crédit.
• Définir leur niveau de solvabilité, alerter sur le risque de crédit (impayé durable, créance douteuse, litige, contentieux, dépassement de limite de crédit) pour adapter la négociation et envisager les actions de recouvrement pertinentes.
• Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et après le dépassement d’échéance.

Gestion du recouvrement amiable des créances
• Informer le client et proposer des solutions orientées vers le paiement.
• Assurer la négociation d’un recouvrement amiable : paiement différé ou échelonné avec échéancier.
• Veiller à préserver la relation client et l’image de l’entreprise.


• Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées.
• Intervenir en amont et en aval du recouvrement amiable.
• Maintenir un contact privilégié avec les créanciers.
Gestion du recouvrement en contentieux
• Déterminer les procédures judiciaires de recouvrement.
• Préparer et suivre les dossiers de contentieux.
• Assurer les relations avec le cabinet d’avocat de l’entreprise
• Informer et/ou conseiller les interlocuteurs internes durant tout le processus.
Autres tâches
• Prendre les actions nécessaires pour que le solde restant dû des dettes en souffrances soit remboursé jusqu’au dernier centime.
• Prendre connaissance des dossiers radiés pour recueillir le maximum d’informations sur les bénéficiaires cibles : domicile, activité, personnes garantes etc.
• Travailler en étroite collaboration avec la Direction Exécutive, la Comptabilité, le Service de contrôle interne.
• Établir un rapport régulier à sa hiérarchie sur les actions de recouvrement entreprises et les résultats qui en découlent.
• Soumettre à son supérieur des propositions pertinentes qui pourraient améliorer les résultats de recouvrement.
• Relever certains critères de défaut communs sur un échantillon de bénéficiaires en situation d’impayé ; de collaboration avec les Agents au recouvrement ;
• Rédiger les courriers de relance et d’avertissement ;
• Agir dans le strict respect des procédures de recouvrement et de la dignité des emprunteurs.
• Suivre toutes les opérations de recouvrement, l’évolution des résultats, les demandes clients.


• Proposer des éléments de scoring interne (profilage détaillé des clients débiteurs).
Reporting et suivi Comptable
• Assurer le reporting : synthèses d’activité, évolution de l’encours, analyse des résultats, revues de comptes.
• Assurer l’élaboration des fichiers de suivi des clients et communiquer à son supérieur hiérarchique toute information nouvelle en lien avec le bénéficiaire ;
• Renseigner la base interne de données clients (historique, état d’avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l’arriéré…).
• Suivre l’encaissement des créances, participer au lettrage des comptes, établir la balance âgée (document comptable analysant par client le montant des encaissements).
• Informer en permanence les équipes internes des services : vente, administration commerciale, finance, comptabilité clients, facturation, encaissement, litiges, juridique.
• Encadrer et former le staff du service de recouvrement
• Toutes autres tâches connexes demandées par l’un des supérieurs hiérarchiques.

• Avoir un diplôme universitaire en comptabilité/Finances ou équivalent
• Avoir 3 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire
• Bonne communication écrite et orale en français et anglais. L’espagnol est un plus.
• Très bonne connaissance des logiciels bureautiques : (Excel, Word).
• Bonne utilisation de l’internet (Outlook en particulier). Connaissances de logiciels comptables un atout.
• Aptitude à apprendre de nouveaux Logiciels Indépendance, sens de l’initiative, sens de responsabilité, bonne communication, discrétion, honnêteté, sens élevé de la négociation et de la diplomatie ainsi qu’une grande qualité d’écoute, de compréhension et d’empathie pour nouer des relations de confiance.

48h/semaine (lundi au samedi)

Lettre de motivation, CV avec trois personnes de références, copie du diplôme principal, copie d’une pièce d’identité valide.

Merci de rappeler la référence suivante dans l’objet de votre email: CANDIDATURE RESPONSABLE RECOUVREMENT>

Aucune candidature incomplète ou soumise après la date limite ne sera prise en considération.

2023-03-31